Buzdolabı Teslimi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

A101’den satın aldığım beyaz eşya üçlü setin buzdolabı, Bir Günde Kargo XL firmasına 27 Haziran’da teslim edilmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Setin bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi iki gün içinde teslim edilirken, buzdolabı İstanbul transfer merkezinde görünüyor ve bir ilerleme olmuyor. Ankara Yenimahalle’deki teslimat adresime ne zaman geleceği belirsiz durumda.

Firmanın internet sitesindeki sorgulama sistemi düzgün çalışmıyor, sağlıklı bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleri için kurdukları sistem ise tamamen işlevsiz; telefonla aradığımızda ya kimse açmıyor ya da keyfi şekilde görüşmeler sonlandırılıyor. Ayrıca internet sitelerindeki form üzerinden de durumu ilettik fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Takip kodu 5345****28 olan gönderimle ilgili olarak, buzdolabımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde A101 ile görüşerek ilgili siparişi iptal etmeyi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli resmi başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.