A101'den Sipariş Edilen Derin Dondurucu Ve Çamaşır Makinesi Uzun Süre Teslim Edilemedi

Bursa’da yaşıyorum ve 7 Temmuz’da A101 uygulaması üzerinden aldığım derin dondurucu ve çamaşır makinesi, A101’in beyanına göre 9’unda Bir Günde Kargo’ya teslim edilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bir günde Kargo’nun sitesinde “dağıtıma çıkarıldı” yazmasına, teslimat kodu gelmesine rağmen ne arayan var ne gelen, ne de kapıya kadar gelen bir kargo görevlisi oldu.

İşin en ilginç yanı, 10 Temmuz’da aldığım ve başka bir adrese giden farklı bir derin dondurucu 12 Temmuz’da sorunsuz şekilde teslim edildi; yani aynı firma başka bir adrese ürünü kısa sürede ulaştırırken benim adresime olan gönderi hâlâ beklemede görünüyor. Uygulama üzerinden kurye bilgileri ve “kuryeyi ara” seçeneği çıkıyor, sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde kurye ile iletişim kuramıyorum. Bir günde Kargo’yu genel olarak da aradığımda muhatap bulamıyorum, telefona ulaşamıyorum. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece gecikme olduğunu, kayıt aldıklarını ve gerekli çalışmanın yapıldıktan sonra bana dönüş yapılacağını söylüyorlar; fakat somut bir çözüm ya da hızlanma olmuyor.

Bir günde Kargo’nun kendi sayfasında “Bir günde kargo, aksi halde iade” şeklinde bir motto kullanmasına rağmen günlerdir ürünlerim ortada yok. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde güvenimi sarsıyor. Derin dondurucu ve çamaşır makinemin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aksi durumda sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.