to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Firmadan Geri Dönüş Alamıyorum
04 Ekim’de Biofresh Organics’ten Karadut Konsantresi Ultra Yoğun 156 gram siparişi verdim (Sipariş No: 20993). 8 Ekim’de elime geçen paketten ise sipariş ettiğim ürün yerine Acı Samandağ Biberi Sosu çıktı. Ürünü açmak zorunda kaldım ve yanlış ürün gönderildiğini gördüm.
Bu durumun düzeltilmesi için firmanın WhatsApp hattından yazdım ve telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlk defa böyle bir problem yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Doğru ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam 1.626 TL ödedim. Karadut 360 lira idi
Ali Bey Merhaba, Konuya ilişkin üretim ve sipariş kayıtlarımızı yeniden inceledik. Siparişinizde yer alan Karadut Konsantresi tarafınıza doğru olarak gönderilmiş, ancak dolum sonrasındaki etiketleme aşamasında çalışma arkadaşımız tarafından sehven farklı bir ürüne ait etiket kullanılmıştır. Dolayısıyla yaşanan durum ürün karışıklığı değil, etiketleme hatasıdır. Durum tarafımıza ulaştığında çalışma arkadaşlarımız sizinle iletişime geçmiş, hata açıklanmış ve ürünün tarafımıza gönderilerek doğru etiketli ürünle değiştirilmesi teklif edilmiştir. Ancak mevcut ürünün kullanılması nedeniyle iade edilmemesi tercih edildiğinden değişim işlemi tamamlanamamıştır. Aradan geçen süreye rağmen yaşanan bu etiketleme hatasını önemsiyor ve müşteri memnuniyetiniz adına güzel bir şekilde telafi etmek istiyoruz. Yeni bir sipariş vermek istemeniz halinde tarafınıza özel indirim kuponu tanımlayarak gönderiminizi de ücretsiz gerçekleştireceğiz. Herhangi bir sorunuz olduğunda doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetle yardımcı oluruz. Sevgilerimizle, biofresh Organics & atabaşak
