Kayıp Kargo Krizi: Güvenilir Adresimden Hatay'a Uzanan Sorunlar Yumağı

12 Şubat günü Biofresh Organics adlı web sitesinden alışveriş yaptım. Kargom 15 Şubat'ta Hepsijet'e teslim edildi. 19 Şubat 10:43'te dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Verdiğim adres ofis adresimdi ve ben belirtilen günde ofiste çalışıyordum. Kart basarak ofise giriş yaptığım için bunu kanıtlayabilirim. Zaten ofise gelen tüm kargolar için önce kurye bizi arar, sonra da resepsiyonda bekler, biz iner teslim alırız. 19 Şubat günü ofise gelen giden olmadı, beni de kimse aramadı. O gün İstanbul'da hava karlı olduğu için gelememiş olabileceğini düşünüp durumu normal karşıladım. Aynı gün saat 11:48'de 'xx numaralı gönderiniz için kargoda iptal kodunuz şudur' diye bir mesaj, hemen arkasından da 'not kaydetme notunuz şudur' diye bir mesaj geldi. Ne demek olduğunu anlamayıp Hepsijet WhatsApp kanalından müşteri temsilcisine ulaştım ve sordum. Bana bir sorun olmadığını, kargonun dağıtımda olduğunu ve teslim edileceğini yazdı. Beklemeye devam ettim. Aynı gün 15:33'te bir mesaj daha geldi '4 saat içinde kapınızdayız' dedi. 16:04'te bir mesaj daha geldi. 'En kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz, 21:00'e kadar teslimat sürmektedir,' dedi. 17:57'de 5 tane arka arkaya aynı SMS geldi. 'Kargonuz teslim edilemedi, yeniden dağıtıma çıkarılacaktır' diyordu. Dediğim gibi kardan dolayı kuryenin gelememiş olduğunu normal karşıladım. Ertesi gün yine Hepsijet'e ulaştım bilgi almak için. Bana kuryenin beni adreste bulamadığı için kargonun iadesinin yapıldığını yazdı. Şok oldum. Kurye gelmedi, geldiyse bile beni aramadı, yeniden dağıtıma çıkarmadı, direkt taa İstanbul'dan Hatay'a kargom iade edildi. Bugün 27 Şubat. Ben ne iade alabildim ne ürünler ortada. Bir oraya bir buraya sorup uğraşıyorum. Biofresh Organics'e de ulaşamıyorum. Kaldı ki önceden alışveriş yaptığım, güvendiğim bir yerdi. Hepsijet 'kargo iade edilmiş, biz bundan sonra bir şey yapamayız' deyip kendini sıyırdı. Ben muhatapsız, maddi zararımla kalakaldım. Çözüm bulunmasını bekliyorum.