Okunmayan QR Kodları Nedeniyle Puan Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Bioderma Photoderm 150 ml güneş kremi kullanıyorum ve ürünlerin üzerindeki karekodları okutup puan biriktiriyorum. Ancak özellikle yaz aylarından beri karekodlar çoğu zaman okunmuyor, en son 23 Eylül’de yine aynı sorunu yaşadım. Kare kodu defalarca denememe rağmen sistem puan tanımlamıyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle en az üç dört kutudan puan alamadım ve biriktirdiğim puanlarım boşa gitti. Bu puanlarla almayı planladığım hediye ürünüm vardı, ancak sistemde puanlar görünmediği için bu hediyeyi de alamıyorum. Göndermiş olduğum görselde de karekod ve puan alanındaki durumu görebilirsiniz.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım. Her seferinde “size arkadaşlarımız dönüş yapacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Aynı şekilde e-posta da attım fakat ona da herhangi bir yanıt verilmedi. Hem ürünleri düzenli alıp kullanıyorum hem de kampanyadan yararlanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için okunmayan karekodlardan kaynaklı puanlarımın hesabıma tanımlanmasını ve bu puanlarla almayı planladığım hediye ürünümün tarafıma verilmesini talep ediyorum.