Naos Puanlarım Silindi Ve Yeni Ürünlerime Puan Tanımlanmadı

Bioderma’nın Naos Puan sistemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15–26 Şubat tarihleri arasında Bioderma Pigmentbio serum, Bioderma Akne Mat güneş kremi ve Bioderma Sébium Sensitive ürünlerini satın aldım. Telefonumu değiştirdim ancak hattım aynı kaldı. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde şifremi girmeme rağmen sistem kabul etmedi ve Naos puanlarımı görüntüleyemedim.

Yaşadığım sorun üzerine destek hattına yönlendirildim, oraya yazmam istendi, ben de yazdım. Yaklaşık bir haftayı geçti, sürekli aynı soruları sorup durdular fakat hiçbir çözüm sunmadılar. Daha sonra bana mesaj atarak yeniden hesap oluşturmam gerektiğini söylediler, ben de onların yönlendirmesine güvenerek yeni hesap açtım. Bu işlemden sonra yaklaşık 600 puana yakın Naos puanım tamamen silindi ve yeni aldığım 3 ürünün puanlarını da ekleyemedim.

Hem eski puanlarıma ulaşamıyorum hem de yeni aldığım ürünlerin Naos puanını tanımlayamadığım için ürünlerimin orijinalliğini de sistem üzerinden kontrol edememiş oldum. Yanlış yönlendirmeleri nedeniyle puanlarımdan oldum, ne arandım ne de sorunumla ilgili bilgilendirildim ve hâlâ geri dönüş bekliyorum.

506 *** ** ** numaralı telefonum ve h********@gmail.com adresiyle kayıtlı hesabımdaki yaklaşık 600 Naos puanımın iade edilmesini ve yeni aldığım üç ürünün puanlarının da eksiksiz tanımlanarak hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum.