Kimyasal Koku Ve Cilt Sorunu Yaşadığım Ürün İçin İade Talebim Var

15 Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden “Hakan Itriyat” satıcısından, 421 904 659 6 numaralı siparişimle 100 ml Bioderma Sensibio Foaming Gel yüz temizleme jeli satın aldım. Ürün elime ulaştığında, üzerindeki koruma bandını bile açmadan kutunun üzerindeki lot numarasını Bioderma’nın kendi sitesinden sorgulayarak orijinallik kontrolü yaptım ve site ürünün orijinal olduğunu gösterdi.

Bu doğrulamaya güvenerek ürünü açıp kullanmaya başladım. Ancak ilk sıktığım andan itibaren jel yoğun bir kimyasal koku yayıyordu. Bu koku nedeniyle ürünün orijinalliğinden tekrar şüphe ettim. Fakat Bioderma’nın kendi sitesinden daha önce kontrol edip “orijinal” sonucu aldığım için tedirgin olsam da birkaç kez kullanmaya devam ettim, yani ürünü 3–4 kez kullanmış oldum. Kullanmaya başladığım ilk hafta içinde yüzümde sivilce artışı yaşadım ve bu yüzden ürünü tamamen bıraktım.

Hem kimyasal koku hem de cildimdeki olumsuz etkiler nedeniyle artık Bioderma ürünlerinin orijinalliğine ve güvenilirliğine nasıl emin olacağımı bilemiyorum. Markaya olan güvenim sarsıldı. Bu aşamadan sonra, parasını ödediğim, cildime zarar verdiğini düşündüğüm ve içime sinmeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca Bioderma’nın da bu satıcıdan giden ürünleri ve ilgili lot numarasını acilen inceleyerek başkalarının da benzer şekilde mağdur olmasının önüne geçmesini talep ediyorum.