to read complaints and reviews, or file yours.Bioderma Güneş Kremi Ciltte Kabuklanma Ve Kireçlenme Yaptı, Çözüm Sunulmadı
Van'da Huzur Eczanesi'nden 150 ml Bioderma leke koruyucu güneş kremi satın aldım. Aldığım günden beri ürünü her dışarı çıktığımda kullandım ve farklı ciltlerde de denedim. Ancak her kullanımda ciltte kabuklanma ve kireçlenme gibi çok rahatsız edici, kötü bir etki oluştu. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra bu durum bir hafta boyunca sürekli tekrar etti.
Sorunu çözmek için önce ürünü aldığım eczaneye başvurdum. Ancak eczane, bu tür şikayetlerin Bioderma markasıyla ilgili sıkça geldiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını ve markayla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Daha sonra Bioderma müşteri temsilcisini aradım, onlar da beni bir mail adresine yönlendirdi ve oraya da şikayetimi ilettim. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünün iadesi de kabul edilmedi.
Bu ürünü 1300 TL ödeyerek satın aldım ve yıllardır Bioderma markasını güvenle kullanıyordum. Şu anda beklentim, aynı ürünün sorunsuz ve temiz bir versiyonunun tarafıma gönderilmesi. Eğer piyasadaki tüm ürünlerde bu sorun varsa ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Van’daki Huzur Eczanesi’nden Bioderma’nın 150 ml, leke eğilimli ciltler için olan güneş koruyucusunu yaklaşık iki hafta önce satın aldım. Ürünü hem kendi cildimde hem de farklı cilt tiplerinde denedim ve her kullanımda yüzde silgi artığı gibi, kireçli ve kötü bir görünüm oluştu. Ürünü kullanmak mümkün değil.
Satın alma işlemini kredi kartımla gerçekleştirdim, dekontumda “Azıze Şeker” adına pos cihazından çekim yapıldığı görünüyor; ancak elimde ayrıca bir fiş veya fatura bulunmuyor.
Sorunla ilgili olarak hem Bioderma’nın mail adresine defalarca yazdım hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Her defasında “çözüm bekleyin” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı.
1300 TL ödediğim bu ürünle ilgili olarak ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
Mail adresinize pos cihazı ödemesi yüzdeki pürtuklenme ve diğer detayları paylaştım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
