Siparişimin İptali Ve Net Bilgi Eksikliği

21.04.2026 tarihinde idefix üzerinden Bino Home Garden mağazasından “Bino Banyo Düzenleyici Mutfak Rafı Banyo Dolabı Çok Amaçlı Dolap 4 Katlı Metal Mutfak Düzenleyici” isimli ürünü 594,91 TL ödeyerek satın aldım. Kargo takibinde ürünüm Manisa’da görünürken, 28.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede siparişimin iptal edildiğini ve satıcıyla görüşüleceği bilgisini aldım.

O günden bu yana net bir açıklama ve çözüm alamıyorum. WhatsApp üzerinden üç farklı satış temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbiri bana kesin ve açık bir bilgi vermedi. Telefonda müşteri temsilcisine ulaşmak da oldukça zor oldu. Son olarak görüştüğüm Medine Hanım bana ivedilikle dönüş yapılacağını söyledi; ne zaman dönüş olacağını sorduğumda ise sadece “satıcıyla görüşüldüğünde” cevaplanacağını iletti ve yine net bir süre verilmedi.

Aynı ürünün aynı firma tarafından farklı sitelerde aynı fiyatla satıldığını ve bu sitelerden sipariş verenlerin yorumlarında kargolarını sorunsuz şekilde teslim aldığını görüyorum. Buna rağmen benim siparişim hem iptal edilmiş hem de süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Siparişimin iptal edilmesi yerine, ürünümün en kısa sürede, hasarsız ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu belirsizliğin giderilmesi ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.