Satıcı Ürün Teslim Etmedi, İptal Bilgisini Sakladı Ve Para İadesi Gecikti

Trendyol üzerinden Bino Home adlı satıcıdan bir adet masa/tabure ürünü satın aldım. Ürün için toplam 1.008,17 TL ödedim. Siparişim 21 Nisan tarihinde kargoya verildi olarak sisteme işlendi, teslimat numaram 10424111604. Ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

PTT Kargo ile yaptığım görüşmede, ilgili gönderinin 22 Nisan tarihinde satıcı tarafından iptal edildiği bilgisini aldım. Buna rağmen Trendyol sisteminde sipariş uzun süre “kargoya verildi / sipariş devam ediyor” şeklinde görünmeye devam etti ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman dönüş yapılmadı, telefonlara cevap verilmedi ve ürün için takip numarası bile paylaşılmadı. Yaklaşık 15 gündür ne ürün elime ulaştı ne de satıcıdan sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde para iadesi yapılacağı söylendi ancak yaşadığım zaman kaybı, bilgi eksikliği ve satıcının bu ilgisiz, güven vermeyen tutumu nedeniyle mağduriyetimin hâlâ tam olarak giderilmediğini düşünüyorum. Satıcının bu sorumsuz ve tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, para iademin hızla sonuçlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.