Bino Home Satıcısının Tekrarlayan Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Yönlendirmeleri

Trendyol üzerinden Bino Home satıcısından katlanabilir balkon masası siparişi verdim. İlk siparişi 20 Nisan tarihinde verdim, ürün ertesi gün PTT Kargo’ya verildiği göründü ancak kargo 1 hafta boyunca sistemde hareketsiz kaldı. PTT ile görüştüğümde, ürünün satıcı tarafından iptal edildiğini ve teslim edilmeyeceğini söylediler. Satıcıyla zor da olsa iletişime geçtiğimde barkodun yırtıldığını ve bu yüzden okunmadığını söyleyip net bir çözüm üretmediler. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden siparişi iptal ettirdim.

Satıcı “yeniden sipariş verin, ilgileneceğiz” dediği için 29 Nisan’da ürünü tekrar sipariş ettim. Bu kez de benzer bir süreç yaşandı ve herhangi bir çözüm sunulmadığı için 5 Mayıs’ta ikinci siparişi de iptal etmek ve iade almak zorunda kaldım. Ödemelerim iade edildi ancak satıcıdan beklediğim hiçbir bilgilendirme ve dönüşü alamadım, sipariş numarasını iletmeme rağmen ilgileneceklerini söyleyip sonrasında herhangi bir aksiyon almadılar.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de satıcının yönlendirmeleri nedeniyle gereksiz yere ikinci kez sipariş vermek zorunda kaldım. Bino Home satıcısının süreçlerinin ve stok durumunun Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini, stokta ürün yoksa ya da gönderim yapılamıyorsa müşterilerin “yeniden sipariş verin, ilgileneceğiz” gibi yönlendirmelerle oyalanmamasını talep ediyorum.