Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımının Tekrarlayan Gıcırtısı Ve Servis İhmali

Şubat 2026 tarihinde Adana Gazipaşa’da bulunan Bindebir Mobilya’dan peşin ödeme ile yaklaşık 50 bin tl tutarında bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra koltuk takımında ciddi şekilde ses ve gıcırtı problemi ortaya çıktı. Durumu firmaya ilettim, servis evime gelip koltuğu aldı ve tamir edildiği söylenerek geri getirildi, ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar başladı.

Bu süreçte firmayla defalarca telefonla iletişime geçtim. Daha önce eve servis yönlendirilmiş olmasına rağmen, son aramalarımda dün ve bugün aradığımda telefonlarım ya meşgule atıldı ya da hiç açılmadı. Servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen ne gelen var ne de sorunu çözmek için geri dönüş yapan oldu. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşım kabul edilemez.

Hem arızalı ve gıcırtı yapan bir koltuk takımını kullanmak zorunda kalıyor hem de çözüm için sürekli uğraştırılıyorum. Firmadan, garanti kapsamında olan koltuk takımımın kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.