Tüylenme Sorunu Nedeniyle Koltuk Değişim Talebi Ve Garanti Eksikliği

18.11.2024 tarihinde Adana Mobilyacılar Sitesi’indeki Bindebir Mobilya’dan yaklaşık 64 bin tl ödeyerek bir salon takımı aldım. Kısa süreli kullanımın ardından koltuklarda yoğun bir tüylenme problemi başladı ve zamanla bu sorun iyice arttı. Bunun üzerine Aralık ayında firmaya başvuruda bulunduk.

İlk görüştüğümüzde koltuklara terli oturulduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar, itiraz edince de problemin kumaştan kaynaklı olduğunu kabul ettiler. Biz de çözüm odaklı davranarak, farkını ödeyerek farklı bir kumaşla kaplatmak istediğimizi belirttik. Ancak bu kez seçtiğimiz başka kumaşta model dikişli olduğu için yırtılma olabileceğini, bu nedenle garanti veremeyeceklerini söylediler. Kadife bir kartela gösterdiler, modası geçmiş ve renk seçeneği çok az olan bu kumaşla kaplama yapabileceklerini anlattılar. Ya da mevcut kumaşın aynısını döşeyebileceklerini, fakat o durumda da tekrar tüylenme riskinin ortadan kalkacağına dair bir güvence vermediler.

Ceyhan’da Bindebir Mobilya’yı bir numara olarak gördüğüm ve markaya güvendiğim için hiçbir tereddüt yaşamadan, üstelik mağazadaki en pahalı koltuğu tercih ederek bu takımı aldım. Bugün geldiğimiz noktada, ne istediğim kumaşta güvence vererek bir değişim yapıyorlar ne de mevcut kumaşın tekrar tüylenmeyeceğine dair net bir çözüm sunuyorlar. Hem ödediğim yüksek bedel hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle kendimi paramla rezil olmuş hissediyorum.

Firmanın, yaşanan bu kumaş kaynaklı sorunu tamamen üstlenerek, içime sinecek, renk ve kalite açısından makul alternatifler sunan, garanti kapsamında net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.