to read complaints and reviews, or file yours.Binance Platformunda Yaşanan Donma Sorunu Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Yetersiz Destek
11.10.2025 tarihinde saat 00.00 ile 00.45 arasında Binance platformunda ciddi bir donma sorunu yaşadım. Bu süre boyunca hem para girişi yapmak hem de açık pozisyonumu kapatmak istedim, ancak sayfa tamamen donduğu için hiçbir işlem gerçekleştiremedim. Herhangi bir hata mesajı almadım, sistem tamamen yanıt vermiyordu.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Binance müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca piyasa dalgalanması nedeniyle böyle bir durum yaşandığı ve teknik ekibin özür dilediği belirtildi. Piyasa dalgalanmasının platformun donmasıyla ilgisi olmadığını düşünüyorum; sonuçta teknik altyapının bu tür yoğunluklara karşı hazır olması gerekir. Sürekli benden video istendi. Takdir edersiniz ki mobil uygulama kullanıyorum. Bir yandan para eklemeye, bir yandan pozisyon kapatmak isterken başka bir cep telefonum olmadığından video çekmem imkansız. Piyasa dalgalanmasına bağlıyorsunuz, neticede bu tip durumlara altyapınızın sağlam olması gerekir. Sistemi kilitleyip herkesi zarara uğratmak iyi niyetli bir davranış değildir. Binance CEO'su basında her yerde sistem donması nedeniyle zararın tazmin edileceğini duyurmasına rağmen, müşteri temsilcilerinizin 'üzgünüz, özür dileriz' gibi cevapları kabul edilebilir değildir. Sonrasında 4.000-6.000 USD arası yardım destek diye mesaj gönderiyorsunuz. Tazminat değil, destek diyorsunuz. Asıl tazminat ödemesi lazım. 4.000-6.000 USD ile insanları tatmin edemezsiniz. Bununla güven kazanamazsınız. Zararımın tamamının tazmin edilmesi gerekiyor. Sonuçta maddi kayıp bana ait, size değil. Ekran kaydı var; ekranın donduğuna dair fotoğraf kabul edilemez diyorlar, illa ki video gönderin, hata mesajı gönderin diyorlar. Sistem dondu diyorum, neyin hata mesajı? Dondu sisteminiz, bunu anlamak istemiyorlar. Binance ciddi güven kaybetti. En güvenilir platform derken tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Para için güvenilirliğinizi yitirdiniz. Bunun en güzel örneği 1.000.000 kullanıcı hesabını kapatmanızdır. Bilinçli yapılan bu olay herkesi mağdur etti. Elimde delil var. Siz bunu her ne kadar kabul etmeseniz de mahkemede delil olarak sunulacaktır. Altyapınızda sistem kapatılması veya donması zaten mevcut, neyin videosunu istiyorsunuz daha anlamadım. Bu sistemsel sorun nedeniyle 70.449,12 USD tutarında ciddi bir maddi kayba uğradım. Binance ıd: 151156219 hesabımda hiçbir eksiklik bulunmamaktadır. Binance’dan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve zararımın tamamının karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hakan C. Şikayet Var üzerinden bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. Canlı destek birimimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. -AA Binance ekibi
Kullanıcı bilgilerimi zaten paylaştım. Ekte fotoğrafta var. Sistemizin o zaman aralığında donduğunun kanıtı. Kendi alt yapınızda sistemin işlevselliğini kaybettiğini zaten biliyorsunuz İnceleyebilirsiniz.
Canlı desteğe bağlandım. Konu nedir? Vs vs saçma sapan bir döngüdeyiz. Binance den bir şey olmaz. Güvenip işlem yapmayın. Hatta hiç giriş dahi yapmayın. Müşteri temsilcileri bir şeyden haberi olmayan geçiştirici cevap veren bir firma
Güvenlik ve gizlilik gereğiyle; kişisel bilgilerinizi, hesap detaylarını veya inceleme sonuçlarını sosyal medyada herkesin görebileceği şekilde paylaşmadığımızı hatırlatmak isteriz. Şu andaki aktif konuşmanızda bir temsilci arkadaşımızın sizinle ilgilendiğini görüntülüyoruz. Konuşmanıza geri dönerek iletişime devam edebilirsiniz. Size yardımcı olmak için ellerinden geleni yapacaklarından endişeniz olmasın. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. -MK
Binance nin ekte yer alan delil ve kanıtları görmezden gelip doğru dürüst inceleme yapmadan verdiği sıradan herkese verilen cevap şu şekildedir; Zamanınız ve sabrınız için teşekkür ederim. Sohbetiniz için Şikayet Kimliğiniz: CC8129990 Hesabınızla ilgili tüm soruları sorma hakkınız var ve ben de tüm sorularınızı, tamamlayıcı verilerle birlikte yanıtlamak için buradayım. Açıklamanızdan ve iddianızdan, ticari faaliyetiniz nedeniyle kayıplar yaşadığınızı açıkça anlıyoruz ve size her zaman maksimum desteği sağlamak ve şüphelerinizi gidermek için burada olduğumuzdan emin olabilirsiniz. Ancak aynı zamanda, sizden ortak bir anlayış da bekliyoruz. Değerli Kullanıcımız, Yoğun talep nedeniyle yanıt vermemizdeki gecikmeden dolayı özür dileriz. Dikkatli bir doğrulamanın ardından, ilgili süre zarfında etkilenmediğinizi tespit ettik. Maalesef, bu durumda kaybınızla ilgili size yardımcı olamıyoruz. Anlayışınız ve sürekli desteğiniz için teşekkür ederiz.
Sistemi kapatan ve mobil uygulamanızın çalışmadığı ve donduğunu herkes biliyor sizde biliyorsunuz. Herkesi mağdur ettiniz. 1.00.000 kullanıcının hesaplarını kapatması da güven kaybınızın delilidir. Para için herkesi mağdur ettiniz. Madem öyle MASAK'a ekte yer alan kanıt niteliğindeki resimler ile başvuru yapacağım
Kimsenin ilgilendiği yok maalesef. İnceledik herhangi bir sorun yok diyorsunuz bende size fotoğraf atıyorum sisteminizin donduğuna dair tek kelime buna cevap veremiyorsunuz. Benden video kayıtı istiyorsunuz ya bana lütfen sizde kanıtınız sunun. Kesinti olmadığına bende inanayım. Binlerce kullanıcı biliyor ki sisteminiz 20-25 dakika dondu. Millet likidite oldu açtınız. Bu iyimser bir davranış değil. Herkesi mağdur ettiniz. Bana kanıt sunun lütfen 10/10/2025 tarihi saat 23.56 ila 11/10/2025 tarih 00.34 arasına ait sistemin aktif kesintisiz olduğunu kanıtlarmısınız bekliyorum.
Canlı destek birimimiz görüşmenizin içerisinde sizi etraflıca bilgilendirmiştir. Daha detaylı bilgi olması ya da sorularınız olması halinde canlı destek birimimizle tekrar iletişime geçebilirsiniz. -AA Binance Ekibi
Ne gibi bilgilendirme yaptınız? Boş cümleler ile geçiştiriyorsunuz. Mobil uygulamanız ilgili günde maalesef işlevselliği olmadı. Herkes likidite oldu sistem sonra düzeldi. Pozisyon kapatamaya ve para eklemeye izin vermediniz. Gücen kaybetmeye devam ediyorsunuz. Klasik müşteri hizmetleri psikolog gibi özür dileriz. Çok üzgünüz vs vs ile insanları sakinleştirdiğinizi zannediyorsunuz. Ama size olan güvenim sıfır maalesef. Çözüm üretemiyorsunuz. Binlerce insanın hakkını nasıl ödeyeceksiniz acaba.
Ekran görüntülerinde ye talan 3 fotoğrafta sistemin donduğunu kanıtlama a rağmen ısrarla sistem hatası yok diyorlar. Attıkları linkte detaylı yazıp 3 ekran görüntüsü gönderdim. Başvurunuz red oldu olarak geri döndüler. Artık Binance nın güvenilirliği kalmamış açıkçası. Kimine destek diye 6.000 USD göndermişler benim kaybım daha çok olmasına rağmen 4.000 USD gönderilmiştir. Neye göre nasıl hesap yapılmış anlamış değilim. Sistemi kapatın milleti mağdur edin gerçekten herkesin dediği gibi artık milleti mağdur ediyorlar. Kendi CEO ları basında açıkça yoğunluktan sistemde aksamalar oldu şeklinde beyanları olmasına rağmen biz hatasızız sizin hatanız deniliyor çok ilginçler
