to read complaints and reviews, or file yours.Binance Destek Ekibinin Yetersizliği Ve Kayıp Token Kurtarma Sürecindeki Güven Sorunu
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Binance hesabıma, chz (Chiliz) ağı üzerinden, Binance’in kendi soğuk cüzdanına yanlışlıkla listelenmemiş bir fan token gönderdim. Gönderim işlemi tamamen doğru bir şekilde, desteklenen bir ağ (chz) üzerinden ve Binance’e ait doğrulanmış cüzdan adresine yapıldı. Token’lar şu anda Binance’in kontrolünde olan bir adreste bulunuyor. Yani fonlar kaybolmuş değil, sadece erişilemez durumda.
Ancak buna rağmen Binance destek ekibi, oldukça yüzeysel ve kopyala-yapıştır yanıtlarla çözüm üretmekten kaçındı. Durumu defalarca detaylıca anlatmama rağmen, hep aynı genel ifadelerle sürecin “desteklenmediği” söylendi. Teknik bir değerlendirme yapılmadı, kullanıcıya özgü herhangi bir çözüm önerilmedi. Oysa ki aynı durumla daha önce m*** borsasında karşılaştım ve oradaki destek ekibi, token’ları manuel olarak kurtarıp hesabıma geri aktardı. Üstelik hiçbir ek ücret bile talep edilmedi.
Binance gibi küresel ölçekte faaliyet gösteren ve altyapı açısından bu tür işlemleri kolayca gerçekleştirebilecek kapasitede bir platformun, böylesine basit bir kurtarma işlemini yapmaması, kullanıcı güvenini ciddi şekilde sarsıyor. Ayrıca destek ekibinin konuya hakim olmaması, sürekli aynı ifadeleri tekrar etmesi, çözüm üretmek yerine süreci geçiştirmeye çalışması son derece olumsuz bir deneyim yaşattı.
Bu token kaybı beni finansal olarak büyük zarara uğratmasa da, Binance’in yaklaşımı beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Mesele sadece token değil; kullanıcıya verilen değer ve güven kaybıdır. Bu tutum devam ederse, Binance hesabımı kapatıp alternatif platformlara geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Kullanıcı memnuniyeti, teknik yeterlilik ve iletişim kalitesi açısından bu süreci tamamen başarısız buluyorum.
Merhaba Harun Bey, Yaşadığınız durumu Şikayet Var üzerinden paylaşıp dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz. Blokzincirindeki işlemlerin geri döndürülemez ve iptal edilemez olduğunu lütfen unutmayınız. Hatta bazı yanlış gönderim durumlarında bakiyenizin sonsuza kadar kaybolabileceğini belirtmemiz gerekir. Binance üzerinde veya herhangi bir platformda yatırım ve çekim işlemi yapmadan önce o platformda desteklenen kripto para birimlerini ve bu birimlere bağlı desteklenen ağ'ları kontrol etmenizi öneriyoruz. Sizin durumunu incelediğimizde maalesef 'şu anda' kurtarılması mümkün olmayan bir ağ üzerinden gönderim yaptığınız gözükmektedir. Her ne kadar fonlarınızın kurtarılmasında sizlere yardımcı olmak istesek de mevcut durumda bu mümkün değildir. Gelecek sürede bu durum değişebilir ancak herhangi bir söz vermediğimizi sizlere bildirmek isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. ^KO Binance Ekibi.
Cevabınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmeliyim ki, gönderim işlemi yanlış bir ağdan yapılmamıştır. İşlem, Binance’in resmi olarak desteklediği chz (Chiliz) ağı üzerinden gerçekleşmiştir. Yani bu durum, “desteklenmeyen ağ” değil, sadece listelenmemiş bir token gönderimi durumudur. Token’lar Binance’in cold wallet’ına ulaşmıştır ve blokzincir üzerinden açık şekilde görüntülenebilmektedir. İlgili tüm txıd, ekran görüntüsü ve detayları destek ekibinize ilettim. Ancak ne yazık ki karşılığında sadece kopyala-yapıştır yanıtlar aldım. Teknik bir değerlendirme yapılmadı, talebim somut olarak incelenmedi. Bu durumun aynısını daha önce mexc borsasında yaşadım. Aynı ağdan, yine listelenmemiş bir token göndermeme rağmen, destek ekipleri işlem detaylarını teknik ekibe iletti ve manuel olarak token’ları kurtarıp hesabıma aktardılar. Üstelik hiçbir ücret talep edilmedi. Fonlar şu anda Binance kontrolündedir, kayıp değildir, yalnızca sistemde görünmemektedir. Bu nedenle, işlemin teknik ekip tarafından incelenip, manuel kurtarma sürecine alınıp alınamayacağına dair net bir yanıt istiyorum. Bu işlem geri alınsın demiyorum; sadece durumumun teknik olarak değerlendirildiğinden emin olmak istiyorum. Yıllardır aktif Binance kullanıcısıyım. Bu tür kullanıcı sorunlarına genel cevaplar yerine çözüm odaklı yaklaşım beklemek hakkımızdır. Bu mesajımın, teknik birime yönlendirilmesini ve doğrudan muhatap alınmayı rica ediyorum. Saygılarımla.
Binance üzerinde her kripto birimi için destekelenen ağ'lar değişiklik göstermektedir. Örneğin, Binance listelemesi olan A kripto para birimi B ağını desteklerken yine Binance listelemesi olan C kripto para birimi aynı B ağını desteklemeyebilmektedir. Fonlarınızın güvenliği bizim için son derece önemlidir ve her kullanıcımızın yaşadığı sorunları çözmek için elimizden geleni yapmaktayız. Ancak yatırmış olduğunuz kripto para birimi sizlerin de bildiği üzere platformumuzda desteklenmemektedir ve ilgili ağ ile yapılan yanlış, desteklenmeyen yatırımlar maalesef şu anda kurtarılamamaktadır. Bu varlık üzerinde oluşan bir durumdan ziyade ilgili ağ üzerinde yapılamayan bir kurtarma işlemidir. Yıllardır Binance kullanıcısı olmanız ve çözüm odaklı yaklaşım beklentiniz bizim için değerlidir. Ve emin olun tüm işlemler teknik olarak incelenip mevcut durum sizlere bu doğrultuda bildirilmektedir. Gelecekte kurtarılması söz konusu olması durumunda sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız ancak daha önceden de belirttiğimiz gibi bu konu hakkında herhangi bir söz verememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte benzer durumların yaşanmaması adına işlem yapmadan önce desteklenen ağlar ve varlıkları platform üzerinden iki kez kontrol etmenizi öneririz. ^KO Binance Ekibi.
