to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Hesap Kısıtlaması Ve Çekim Engeli
Binance TR’de bulunan hesabıma 24.07 tarihinden bu yana herhangi bir gerekçe belirtilmeden kısıtlama getirildi. Uygulamada TRY çekme ekranına girdiğimde “çekme işlemi gerçekleştirmenize izin verilmiyor” uyarısı alıyorum ve hesabımda bulunan 72.500 TL bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu kısıtlama ile ilgili bana ne e‑posta ne SMS ne de uygulama içinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, gerekçe ve tahmini süre hakkında da hiçbir bilgi verilmiyor. Canlı destek ve destek kanallarından net bir açıklama alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum; bu tutara şu an acil ihtiyacım varken, tamamen habersiz ve süresiz bir kısıtlama ile karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez.
Hesabıma getirilen kısıtlamanın nedeninin açık, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve hiçbir güvenlik veya yasal engel yoksa kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Binance hesabımdaki paramı 23.07 tarihinden bu yana hiçbir şekilde çekemiyorum. Uygulama üzerinden TRY çekme işlemi yapmak istediğimde ekrana “Çekme işlemi gerçekleştirmenize izin verilmiyor” şeklinde bir uyarı geliyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu uyarıyı, farklı tutarlarda ve defalarca denememe rağmen her seferinde alıyorum.
Kendi banka IBAN bilgilerim tanımlı olduğu ve hesabımda yeterli bakiye bulunduğu halde, herhangi bir miktarda dahi para çekmeme izin verilmiyor. Bu süreçte, hesabıma ya da kimliğime dair ek bir kısıtlama veya açıklama da görmüyorum, sadece genel bir engelleme hatası ile karşılaşıyorum.
Binance canlı destek/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca incelemelerin devam ettiği ve beklemem gerektiği söyleniyor, fakat sorunun ne olduğuna dair somut bir bilgi ya da net bir süre verilmiyor. Buna rağmen 3 iş gününü aşan bir süredir herhangi bir gelişme olmadan bekletiliyorum ve günlerdir hesabımdaki paraya erişememek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Binance’in, para çekme işlemlerimi engelleyen bu durumla ilgili olarak hesabımda varsa kısıtlamayı ve gerekçesini açıkça belirtmesini, inceleme sürecini hızlandırarak TRY çekme işlemlerimin bir an önce normale dönmesini ve paramı sorunsuz şekilde çekebilmem için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Osman M. Bu konu hakkında bizlere ulaştığınız için teşekkürler. Bir güvenlik incelemesinin başlaması ya da sürdürülmesi konusunda platformumuz dahili ve harici birçok etken söz konusu olabilir; örnek vermemiz gerekirse, resmi kurum veya kuruluşlar tarafından yapılan risk bildirimleri, yerel otorite talepleri yahut kendi iç güvenlik prosedürlerimiz gereğince kısıtlama uygulanabilmektedir. Kullanıcı sözleşmemizde de bu durum belirtilmiştir. Ek bilgi için Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta ikona tıkladığınızda>Destek>Canlı Destek adımlarını takip ederek 7/24 canlı destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla 'So Binance TR ekibi
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum
