Ödeme Çekildi Ancak Sipariş Onayı Yok, İletişim Kurulamıyor

13 Haziran’da Binaar’ın resmi internet sitesi üzerinden bir adet etekli takım ve bir adet tulum için toplam 4.819,98 TL tutarında online sipariş verdim ve ödemeyi Ziraat Bankası Genç Kart kredi kartımla, iyzico ile ödeme seçeneğini kullanarak gerçekleştirdim. Banka hareketlerimde bu tutarın çekildiği ve provizyonda olmadığını, hesap özetine kesinleşmiş harcama olarak yansıdığını görüyorum. Ayrıca iyzico’dan da ödemenin alındığına dair SMS aldım.

Ancak ödemenin alınmasına rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla siparişimin onaylandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Binaar sitesindeki hesabıma giriş yaptığımda da sistemde herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor. Yani hem param çekilmiş durumda hem de ortada ne bir sipariş numarası ne de onay bilgisi var.

Durumu öğrenebilmek için sitede yer alan iletişim numarasını defalarca aradım fakat telefon hiçbir şekilde açılmadı, bana herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Bu sebeple mağaza ile hiçbir kanaldan iletişim kuramıyorum ve yaşadığım belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin ve paramın akıbetinin ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve öncelikli olarak 4.819,98 TL’lik ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer işlem iptal edilmeyecekse ise siparişimin sisteme işlenerek ürünlerimin en kısa sürede gönderilmesini ve tüm bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.