Kargo Takip Numarası Gelmedi, Firma Cevap Vermiyor

13 Mayıs günü Binaar firmasından bir adet Rainbow tensel tül elbise soft mavi 38 beden siparişi verdim ve siparişim onaylandı. Sistem üzerinde siparişimin kargoya verildiği görünüyor ancak bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi, kargo şirketinde de adıma kayıtlı hiçbir gönderi bulunmuyor. Sipariş numaram 262QO6299E, elbise için 2.999 TL, kargo ücreti olarak ise 120 TL olmak üzere toplamda 3.119 TL ödemeyi İyzipay üzerinden gerçekleştirdim.

Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, kargo yola çıkınca SMS geleceği söylendi fakat herhangi bir SMS almadım. Bunun üzerine tekrar yazdığımda benden adım ve soyadım istendi, bilgileri paylaştıktan sonra ise bir daha tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Şu anda ne mesajlarıma ne de aramalarıma cevap veriliyor ve siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Siparişimle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini, ürünüm gerçekten kargoya verildiyse kargo takip numarasının iletilmesini, gönderilmediyse ise en kısa sürede kargoya çıkarılmasını veya gönderim durumuna göre ödediğim tutarın İyzipay üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.