Bimcell'den Satın Alınan Ek İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Sorunum Çözülmüyor

24.11.2025 tarihinde saat 12:57’de Bimcell mobil uygulaması üzerinden 551 144 ** ** numaralı hattıma 180 TL karşılığında 20 GB ek internet paketi satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim, tutar hesabımdan çekildi ve buna dair dekontum ile 5328******51 referans numaram ve 234 938 onay kodum bulunmasına rağmen hattıma hiçbir şekilde internet paketi tanımlanmadı.

İşlem sonrasında herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım, hatta ve mobil uygulama üzerinde de satın aldığım paket görünmüyor. Bunun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemin sistemlerinde görünmediği ve istersem internet sitesi üzerinden yazabileceğim söylendi, ancak bu yolla da sorunum çözülmedi. Ayrıca tüm bu bilgileri yazılı olarak e*********@turktelekom.com.tr adresine de iletmeme rağmen ne hattıma paket tanımlandı ne de ödemem iade edildi ve sorun ilk işlem yaptığım andan bu yana kesintisiz şekilde devam ediyor.

Ödemenin alınmasına rağmen hattıma tanımlanmayan 20 GB ek internet paketimin, ödediğim 180 TL karşılığında 551 144 ** ** numaralı hattıma eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını veya ödemenin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.