Kazara Kırılan Ürün Ücretinin Müşteriden Doğrudan Tahsilatı Ve Politika Açıklaması İsteği

2 Temmuz günü saat 15.00 civarında Ordu Fatsa’da Mehmet Akif Ersoy Ortaokulu’nun arkasındaki BİM şubesinde alışveriş yaptığım sırada, raflara bakarken elimde olmadan bir adet Forever ledli Toast lambayı yere düşürüp kırdım. Bunun üzerine kasadaki görevli, kırılan ürünün ücretini ödemem gerektiğini söyledi ve ben de 130 TL tutarındaki bu ürünü kasada ödedim.

Personel bana karşı saygılı davrandı, herhangi bir kaba üslup ya da kötü davranış olmadı; ancak müşterinin istemeden, kazara kırdığı bir ürünün bedelinin bu şekilde doğrudan müşteriden tahsil edilmesini doğru bulmuyorum. Bu tür durumlarda şirket politikasının ne olduğu konusunda bilgilendirilmek ve benzer kazalarda müşterilerin daha fazla gözetilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olayın değerlendirilmesini, mümkünse tarafıma konu hakkında açıklama yapılmasını ve benzer durumlar için müşteriyi daha az mağdur edecek bir yaklaşım belirlenmesini talep ediyorum.