BİM'den Satın Alınan Televizyonun Arızası Ve İade/Değişim Sürecindeki Sorunlar

16.10.2024 tarihinde Denizli Pamukkale Atalar Mahallesi’indeki BİM şubesinden TCL58P733GTV model televizyonu 17.975 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 7 aydır televizyonun ekranında her yerinde piksellere ayrılma şeklinde bir bozulma yaşıyorum ve bu süreçte defalarca servis ve ilgili firmalarla görüşmek zorunda kaldım.

TCL yetkili servisi arızayı inceleyip televizyon için değişim formu oluşturdu, ancak televizyon bir türlü değişmedi. Servis, topu Bilkom Bilişim’e attı, mail attıklarını fakat Bilkom’dan cevap gelmediğini söyledi. Ben de defalarca Bilkom’u aradım, her seferinde konuyu üst yönetime ilettiklerini ve mail attıklarını, ancak yine dönüş alamadıklarını belirttiler. Sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Daha sonra BİM Atalar bölge sorumlusu F***** Bey beni arayarak ürünün değişimini ya da iadesini yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine Denizli Atalar mağazasına gittim. Mağazada artık bu modelin ellerinde ve hiçbir yerde olmadığını, bu nedenle yalnızca iade yapabileceklerini belirttiler. Buna da tamam dedim; ancak 23 ay önce ödediğim 17.975 TL’yi iade edebileceklerini, güncel fiyat üzerinden işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı televizyon şu an benim aldığım fiyata göre yaklaşık %50–60 zamlanmış durumda. Ben de madem aynı ürünü veremiyorsunuz, o zaman güncel satış fiyatı üzerinden iade yapılmasını talep ettiğimi söylediğimde, bunun mümkün olmadığını ifade ettiler.

Aylarca arızalı televizyonla uğraşmış, servis ve ithalatçı firma Bilkom’dan sonuç alamamış bir tüketici olarak, ne BİM’in ne servisin ne de ithalatçı firmanın ürünün arkasında durmamasından dolayı mağdur edildim. TCL58P733GTV model televizyonum için ya eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ya da televizyonun güncel piyasa bedeli üzerinden iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.