BİM Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

07.10.2026 tarihinde saat 12:03 civarında Ordu Altınordu Şarkiye Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi üzerindeki BİM şubenizde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şubede görevli, isminin Ş***** olduğunu öğrendiğim personelin tarafıma karşı tutumu ve üslubu beni oldukça rahatsız etti.

Mağazada yaşanan bir ürün problemiyle ilgili konuştuğumuz sırada personel, bana “Bunu buraya koymasaydınız düşmezdi, kırılmazdı” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de ürünü benim kırıp kırmadığımı ima eden bu sözlere tepki gösterdim. Ardından personelin adını öğrenmek istediğimde, ismini söylerken sergilediği tavır ve ses tonu, ayrıca “Soyadını da isteyip istemediğiniz” şeklindeki küçümseyici üslubu son derece saygısızdı. Bununla da yetinmeyip “İstediğin yere şikayet et” şeklinde bir yaklaşımda bulunması, BİM gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir davranış oldu.

Ürünle ilgili sorunlar elbette açıklanabilir; ancak bir müşterinin bu şekilde küçümseyici ve saygısız bir tavırla muhatap alınmasını, müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Benim talebim, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteri iletişimi ve davranışları konusunda değerlendirilmesi ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasıdır.

Ayrıca müşteriye saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğinin ilgili personele açıkça hatırlatılmasını ve bu konunun basit bir sözlü uyarıyla geçiştirilmeden ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.