BİM Kasiyerinin Saygısız Ve Agresif Tutumu Müşteriyi Kızdırdı

12.10.2026 tarihinde saat 09:14 civarında Selçuk Şirince yol kavşağındaki BİM şubenize alışveriş için gittim. İlk girdiğimiz kasada, önümüzde bulunan bir bayan müşterinin geçmeyen kartı ve lakayıt tavırları nedeniyle işlem uzayınca, kasiyer bizi diğer kasaya yönlendirdi. Hem önümdeki müşteri hem de ben gereksiz yere bekletildiğimiz için tepki gösterdik, çünkü önümdeki bey işçi, ben de şirkete toplu alışveriş yapan bir müşteriyim.

Diğer kasada bulunan, kısa saçlı ve kısa bıyıklı erkek personel kasaya geçtiğimizde, bekleten müşteri yerine onu aşırı şekilde savunup bizi susturmaya çalıştı ve konuyu uzatmamamız gerektiği yönünde rahatsız edici uyarılarda bulundu. Ben de kendisine tavrının yanlış olduğunu, haksız olan müşteriyi değil, bekletilen bizleri anlaması ve sakinleştirmesi gerektiğini söyledim. Bunun üzerine bana kızarak “Sen kimsin, git istediğin yere şikayet et, bir şey olmaz” tarzında sözler söyleyip, kaba bir üslupla üzerime doğru yürüdü, adeta dayılanır bir tavır sergiledi. İsmini sorduğumda “B****” olduğunu söyledi, fakat doğruyu söyleyip söylemediğini bilmiyorum.

1987 yılında TANSAŞ’ta marketçiliğe başladım, yaklaşık 23 yıl da başka bir zincir markette bölge müdürlüğü yaptım ve şu an emekliyim. Mağazacılığın zor bir iş olduğunu bilen biriyim, ancak bu işi sevmeyen ve müşteriye saygı göstermeyen insanların bu pozisyonlarda olmaması gerektiğini de çok iyi biliyorum. Yöneticilik yıllarımda bu tarz davranış sergileyen kişilerle yollarımızı ayırdım. Bu personelin psikolojik durumunun ve işe uygunluğunun incelenmesini özellikle tavsiye ediyorum, çünkü bir müşterinin şikayet edeceğini söylemesi üzerine üzerine yürüyen ve dayılanan bir çalışanın davranışlarının şirketinizin müşteri memnuniyeti politikalarına uygun olmadığını düşünüyorum.

Tarafıma ait 12.10.2026 tarihli, toplam 554 TL tutarındaki e‑Arşiv faturanın ve personelin fotoğrafını ekte paylaşıyorum. Lütfen belirtilen tarih ve yaklaşık saat aralığındaki kamera görüntülerini inceleyerek anlattığım olayın doğruluğunu teyit etmenizi ve bu personel hakkında nasıl bir işlem yapıldığını tarafıma yazılı olarak bildirmenizi rica ediyorum. BİM gibi kurumsal bir markanın bu tür saygısız davranışlara kesinlikle müsamaha göstermeyeceğine inanmak istiyorum.