BİM Berlin Gastro Tencerede Yanma Sorunu Ve İade Talebi

26 Haziran 2026 tarihinde Erzurum ilindeki BİM mağazasından Berlin Gastro 30 cm derin tencere satın aldım. Aldıktan bir gün sonra bu tencerede ocakta aşure yaptım. Tencereyi yıkadıktan sonra, sadece bir kez kullanmama rağmen tabanında ve yanlarında yanma izleri oluştuğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım BİM mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünün iadesini talep ettim. Mağaza müdürü, firmayla görüştükten sonra tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Birkaç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü firmanın iade talebimi olumsuz değerlendirdiğini, tencerenin susuz ve kuru kullanıldığı, bu nedenle yanmanın meydana geldiği yönünde mesaj geldiğini ve bu şekilde bilgilendirildiğimi belirtti.

Hiçbir tencerenin susuz kullanılmayacağını herkes bilir. Ürünü susuz kullanmadım, ilk defa tencere kullanan biri de değilim. Buna rağmen firmanın ürününün arkasında durmamasını ve sorumluluğu tamamen kullanıcı hatasına bağlamasını kabul edemiyorum.

Üründeki yanma sorununun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Berlin Gastro markasından ve ürünü satan BİM mağazasından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu tencerenin iadesini alarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.