Bozuk Düdüklü Tencere İadesinde Yaşanan Zorluklar Mağdur Ediyor

Ankara Sincan Hürriyet Caddesi BİM şubesinden düdüklü tencere aldık. İlk kullanımımızda tencerenin kapağından sular ve köpükler taşmaya başladı. Düdüklü tencerenin patlamasından korkup hemen kapattık ve annem aldığımız yere iade etmek için götürdü. Orada çalışanlar iade alamayacaklarını, çünkü tencerenin kullanıldığını söylediler. Tencereyi kullanmasak bozuk olduğunu nasıl anlayacaktık? 'İçinde sadece su kaynatsaydınız alırdık ama çorba yapmışsınız' dediler. Kim düdüklü tencereyi su kaynatmak için kullanır, tabii yemek yapacağız. Ayrıca tencerenin kullanım kılavuzunda ilk olarak su kaynatın, deneyin diye bir şey yazmıyor. Çalışanlar, 'Bu tencereyi geri alırsak başkasına satamayız' dediler. Zaten bozuk şeyi başkasına satmamaları gerek. Kasiyer, geri alırsa parasının kendisinden çıkacağını söyledi. Kasiyer müdürünü aradığında, müdürü de iade kabul etmemesini buyurmuş. Annem iade konusunda ısrar edince müdür, yarın kendi gelip bakacağını söylemiş. İlk kez bozuk ürün iade etmiyoruz, daha önce de BİM'de sorunlu ürün iade etmişliğim var. Her şube, bu bozuk çıktı diye gösterdiğimizde hemen iade alıyor. Bozuk tencereyi iade etme hakkımızın olduğunun bilincindeyim, hakkımı almak için müdürlerinin öyle uygun görmesini beklemek zorunda değilim. Bilmesek tencere şansımıza bozuk çıkmış, kader kısmet diyecekler neredeyse. Annem tencereyi markette bırakıp eve gelip durumu anlatınca çok sinirlendim. Çünkü aldığımız bozuk ürünü iade hakkımız olduğunun farkındayız. Aynı sinirle markete gidip bu hakkımı talep ettiğimde, anneme dedikleri aynı saçma argümanları bana da sundular. Market çalışanlarına tüm sinirimle bozuk mallarını iade almak zorunda olduklarını zor bir şekilde anlatıp iademi gerçekleştirdim. Şimdi, aldığımız şeyin bozuk olması herkesin başına gelebilecek bir durum ama mağduriyetin giderilmesi için bu kadar uğraşmak ve gerilmek zorunda değildim. İlk götürüp sorunu anlatıp, ki düdüklünün su taşırırken videosunu dahi göstermişken, iade almamanın hiçbir anlaşılır tarafı yok. Hakkımı almak için bu marketteki çalışanların ve müdürlerinin son derece usulsüz tavırlarına maruz kalmak ve olması gereken olsun diye sesimi yükseltmek zorunda değildim.