Bilyoner'in Düşük Puan ve Bonus Politikası Yüksek Tutarlı Kullanıcıları Değersiz Bırakıyor

Uzun süredir Bilyoner üzerinden on binlerce liralık kuponlar yapmama rağmen, sundukları “şans çarkı” ve bilyon puan uygulamasını tamamen formalite ve kullanıcıyla adeta dalga geçer nitelikte buluyorum. Büyük tutarlarda oynayan bir kullanıcı olarak defalarca bildirim alıyorum; ancak sonuçta verilen puanlar 10 TL, 50 TL, 75 TL gibi, gerçekten dilenciliğin bile kabul etmeyeceği seviyelerde kalıyor.

Uygulamada “Spor Toto puanın bizden” gibi söylemlerle sanki anlamlı bir hediye veriliyormuş gibi davranılıyor, ardından bu komik tutarlardaki puanlar “hediye yükledik” diyerek defalarca bildirimle abartılarak sunuluyor. Kullanıcıyı değerli hissettirmekten çok, resmen hafife alınmış gibi hissettiriyor.

Rakip platformlarda, örneğin Oley.com’da 5000 TL oyna, 1000 puan yarın hesabında; 1000 TL’lik kupon yap, tutmazsa 1000 TL kayıp bonusu yarın hesabında gibi, oynayan kullanıcıyı gerçekten önemseyen kampanyalar varken, Bilyoner’in bu yaklaşımını son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “talebiniz incelendi, bir şey yapamıyoruz” şeklinde standart bir dönüş aldım. Yani hem kampanya içeriklerinde hem de müşteri memnuniyeti tarafında hiçbir iyileştirme iradesi göremiyorum.

Bilyoner’den beklentim, özellikle yüksek tutarlı kupon yapan kullanıcıları bu kadar düşük ve sembolik puanlarla oyalamak yerine, Oley.com örneğinde olduğu gibi daha adil, tatmin edici ve kaybı telafi etmeye yönelik Bonus ve puan sistemleri geliştirmesidir. Gerekirse ben bile sahibine IBAN göndermesini isteyip 100 TL hediye yollayabilecek durumdayken, bu kadar köklü bir markanın üyelerine bu kadar düşük tutarlı “hediyelerle” yaklaşmasını kabul etmiyorum ve bu politikanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.