Düşük Puan Telafileri Ve Çark Sistemiyle Yetersiz Çözüm: Bilyoner.com’da Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık 5 yıldır Bilyoner.com üzerinden yüksek tutarlarda oyun oynayan ve sık sık para yatıran bir kullanıcıyım. Buna rağmen tarafıma verilen 10, 20, 30 puan gibi komik hediyelerden bıktım. Dünyanın parasını kaybediyorum, buna karşılık verilen bu puanlar hem mantıksız hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım gibi geliyor.

Üyeliğimi iptal etmek istediğimde aranıp “puan verelim, iptal etmeyin” deniyor, fakat yıllardır aynı hikaye anlatılıyor. “Çok sık puan talep ederseniz az olur” gibi açıklamalar yapılıyor, ancak ben çok sık ve yüksek tutarlarda para yatırıp kaybederken puanların bu kadar düşük tutulması kabul edilebilir bir durum değil. Para kaybedildiğinde sitenin bunu bir nebze telafi edecek, müşteriyi gerçekten önemseyen bir hediye sistemi olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca siteye eklenen Çark sistemi de ayrı bir hayal kırıklığı. Defalarca sormama rağmen sürekli 10 puan vermesi, 10 puanın ne işe yaradığının belirsizliği ve bu sistemin bu şekilde kurgulanmış olması kullanıcılara karşı adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor. İki günde 50.000 TL kaybeden birine 20 puan verilmesi, bu kadar uzun süredir devam eden bir problem olarak artık benim için bardağı taşıran son damla olmuştur.

Artık bu siteden herhangi bir çözüm, telafi ya da puan istemiyorum. Bilyoner.com benim için bitmiştir. Üyeliğimi sadece tekrar aranmamak için iptal etmiyor, uygulamayı telefonumdan siliyorum. Bu yaklaşımın, yıllardır bu sitede bitmeyen bir sorun olmasını ve hiçbir şekilde iyileştirilmemesini kabul etmiyorum.