Bilsoft’tan VIP Paketi Ve Teknik Destek Sözleri Yerine Getirilemedi

Yaklaşık 3 ay önce Bilsoft’tan muhasebe programı satın aldım. Satış öncesinde satış ekibi son derece ilgili davrandı ve özellikle vıp müşteri paketi alırsam tüm işlemlerde öncelikli olacağım söylendi. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra ne vıp’lik kaldı ne de öncelik; satış sürecinde verilen sözlerin hiçbiri karşılanmadı.

Yaklaşık 60 bin tl ödeme yaptım ve buna rağmen teknik destek almakta ciddi sorun yaşıyorum. Aradığımda telefonlar açılmıyor, yalnızca WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söyleniyor. Yazışmalar üzerinden iletişim kurmaya çalışıyoruz fakat hem geç dönüyorlar hem de sorunlar çözülmeden konu kapanmış gibi davranılıyor. Teknik bir problem olduğunda “çözeceğiz” deniliyor ama geri dönüş yapılması için defalarca hatırlatmam gerekiyor.

Kendi teklif formatlarının çok basit olması nedeniyle firmamıza uygun özel bir teklif formatı talep ettik. Bunun için ayrıca ek ücret istediler, bunu da kabul ettik. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır bu teklif formatı bir türlü hazırlanmadı, sürekli oyalandık ve somut bir ilerleme göremedik. Vıp paket ve öncelikli hizmet vaadi gerçekte karşılığını bulmadı, süreç boyunca kendimizi değersiz hissettik.

Satın alma aşamasında teknik ekibin çok güçlü ve hızlı çözümler üreteceği söylenmişti ancak yaşadıklarımız bunun tam tersini gösteriyor. Bilsoft’tan beklentim, öncelikle taahhüt ettikleri teklif formatını eksiksiz ve hızlı bir şekilde hazırlamaları, teknik destek süreçlerini düzene sokmaları ve vıp paket kapsamında vaat ettikleri öncelikli hizmeti gerçek anlamda uygulamalarıdır. Ayrıca yaşadığımız aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle ödediğimiz ücret ve alınamayan hizmetler konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.