Bilkon Fırın’da Kalitesiz Montaj Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Konya’da taşınabilir pide ve lahmacun fırını imalatı yapan Bilkon Fırın ile restoranımız için anlaşarak yaklaşık 45 gün önce 135 000 TL ödeme yaptım. Fırını Konya’dan demonte olarak getirip İstanbul’daki iş yerime kurdular. Ancak kurulumdan sonra ürünün pek çok yerinde ciddi kalite ve işçilik sorunları olduğunu gördüm.

Fırında kullanılan malzemeler son derece kalitesizdi. Mermer tezgâhın kenarları törpülenmemiş, bu haliyle hem kullanıma elverişsiz hem de riskliydi. Gaz açma vanası bozuk olduğu için içeriye gaz gitmiyor, fırın sağlıklı şekilde çalışmıyordu. Dış kaplama demir ve fayanslar yamuk ve düzensiz döşenmişti, bazı yerlerde dökülmeler vardı. Fırının üstüne yeterli izolasyon yapılmamış, usta izolasyon malzemesi olarak kullandıkları tuzun bittiğini söyleyip bu şekilde bırakmıştı. Fırının ağız kısmı dar ve alçak yapılmış, ön iki iç kenar açık bırakıldığından kum ve tuz dışarı dökülüyordu. Ön tezgâh ölçü ve tasarım olarak standartlara uygun değildi.

Kurulum yaklaşık bir ay önce yapıldı, ancak gaz açma işlemleri tamamlanamadığı için fırını yalnızca iki gün önce çalıştırabildik ve bu sorunları o zaman fiilen görmüş olduk. Bu süreçte yaşadığım tüm sıkıntıları firmaya defalarca kez telefonla ve yazılı olarak ilettim, her türlü iletişim kanalını denememe rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. Tüm bu sorunlar nedeniyle fırını İstanbul’da kendi imkanlarımla yeniden düzeltmek ve üzerine ekstra izolasyon yapmak zorunda kaldım.

Bu şikayeti para talep etmek için değil, bu firmadan hizmet almayı düşünenlerin yaşadığım olumsuzluklardan haberdar olması ve firmanın yaptığı işin arkasında durmayıp geri dönüş bile yapmamasını görmeleri için yazıyorum. Firmanın, üretim ve montaj kalitesini ciddi şekilde gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.