Media Markt’tan Alınan TCL C6K TV’de EPG Arızası Ve Servis Haysiyeti Olmaması

TCL C6K model televizyonu Bilkom’un arkasında durduğuna inanarak ve güvenerek Media Markt’tan satın aldık; ancak ürünün arkasında ne TCL’in ne de Bilkom’un durduğunu maalesef göremedik. Televizyonun özelliklerinde belirtilen EPG özelliği düzgün çalışmıyor, TV rehberini okuyamıyor ve ekranda sürekli “bilgi yok” şeklinde uyarı çıkıyor. Bu durum tamamen yazılımsal bir arıza olduğu için Tüketici Kanunu’na göre ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

2 Şubat 2026 tarihinden bu yana Bahçelievler’de kullandığımız televizyon için iki kez servis talebi oluşturduk; ancak servis gelmedi, “çözüm yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Hatta elimizde bu durumu destekleyen iki adet servis fişi bulunuyor. Media Markt tarafı da, ayıplı mal için servis raporu olması halinde ürünü hemen değiştirebileceklerini, böyle bir durumun kendilerine yakışmayacağını belirtti; ancak servis hiç gelmeyince süreç tıkandı.

TCL ve Bilkom’un bu ayıplı ürün konusunda sorumluluk almasını, televizyonun vaat edilen EPG özelliği de dahil olmak üzere sorunsuz şekilde çalışacak biçimde yazılımsal olarak düzeltilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu sürecin artık hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.