to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İade Zorluğu
31 Mart 2023'te Amazon Türkiye'den Bilkom garantisi ile satılan Fitbit Charge 5 akıllı bileklik satın aldım. Cihaz arıza yapınca Amazon tarafından yenisi 20 Ağustos 2023'te tedarik edildi. Ancak Ekim 2024'te tekrar arızalandı ve Bilkom'un yetkili servisine gönderdim, arızanın tamiri mümkün olmadığı için iade/değişim raporu verildi.
Sorunum bundan sonra başladı. Amazon ellerinde stok olmadığını, ücret iadesini geçen senenin fiyatı üzerinden yapabileceklerini söylediler. Fitbit'in yurt dışı müşteri hizmetlerine ulaştım, onlar bir şey yapamadı. Bilkom'a ulaşarak yeni cihaz talebimi iletmeye çalışıyorum ancak call center ile iki kez görüşmeme rağmen beni arayacaklarını söyleyerek dönüş yapmıyorlar.
Türkiye'de akıllı bilekliklerin garanti süresi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bu kanuna bağlı Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca belirlenmiştir. Elektronik cihazlar için standart garanti süresi en az 2 yıldır.
Bilkom garantili ürün alırken, bu garantinin gerçek bir garanti olup olmadığını gözden geçirmek gerekiyor.
Umarım Bilkom bana bir çözümle döner.
Bugün tekrar Bilkom'a ulaştım, geri dönüş beklediğimi söyledim. Bana başka bir numara verdiler, onu aradım burası TCL markası biz ilgilenmiyoruz dediler. Sonuç itibariyle, cihaz tamir için gönderdiğim Providyo'da kaldığından Amazon'dan ücret iadesi isteyemeyeceğim. Elimdeki değişim-iade belgesinin bir aylık süresi dolacağı için ve Bilkom hiçbir açıklama için bana ulaşmadığından dolayı bu maceranın sonuna geldim. Bir daha Fitbit almayı düşünmüyorum.
