Bilkom TCL Servis Sıkıntısı

Müşterimize sattığımız TCL marka TV kutusu teknik servis elemanları tarafından açılmış ve ürünün hasarlı olduğu görülmüştür. Teknik servis elemanları 3 gün içinde değişim yapılacağını belirtmişler ve müşterimizin yanından ayrılmışlardır. Sonrasında müşteri defaatle aramasına rağmen bir türlü mağduriyeti giderilmemiştir. Bunun üzerine bizimle irtibata geçmiştir (satıcıyla). Teknik servise ulaşıp durumu aktardığımızda bize de dönüş yapılacağı belirtilmiş ancak bu konuda da gecikme yaşanmıştır. En son tutanağı aldığımızda tutanakta ürünün garanti kapsamı dışında tutulduğu görülmüştür (servis kutuda bir hasar görmeyince kutunun hasarlı olduğuna dair o anda tutanak da tutmamış kutunun fotoğraflarını da çekmemiş. Çünkü gerek görmemiş. Üç gün içinde ana merkez tarafından yenisi ile değiştirilir deyip ayrılmışlar). Kutunun gözle görülür bir hasar yok zaten. Sadece kutunun fabrikada taşıma için açılmış yerlerinde taşımadan kaynaklanan deforme var. Servise "garanti kapsamına girmez" yazmalarının sebebini sorduğumuzda Bilkom ana merkezinin talimatı olduğunu söylediler. Kendilerine kutuyu gören de sizsiniz açan da sizsiniz. Garanti kapsamına girip girmeyeceğine de siz karar vermelisiniz dediğimizde de ne yapalım böyle geldi talimat dediler. Kutu servis tarafından açılmış ve dışında da deforme olmadığı görülmüş. Zaten servis elemanları kutuda deforme gördüklerinde açmadan önce tutanak tutmak zorundalar. Kutuda bir hasar ve deforme de olmadığından böyle bir tutanakta tutulmamış. Ancak ürün taşınırken mi hasar gördü yoksa zaten kutuya girdiğinde mi hasarlıydı veya başka bir zaman mı hasar gördü belli değil. Sonuç olarak taşımada da hasar görmüş olabilir. Kutuya konulduğunda da hasar görmüş olabilir. Bunu TCL ana distribütörü Bilcom a ilettiğimizde bizden kutunun fotoğraflarını talep ettiler. Biz de e mail iel gönderdik. Sözde inceleme sonucunda kutunun hasarlı olduğunu ve bu yüzden garanti kapsamına alamayacaklarını belirten bir e mail gönderdiler. Telefonla arayıp incelemeye gönderdiğim fotoğraflar ile incelenen fotoğrafların farklı olup olmadığını sorduk. Çünkü bizdeki kutuda herhangi bir hasar mevcut değil. Fabrikada taşıma için açılmış taşıma yerlerinde deformasyon var o kadar. Ancak televizyondaki hasar ekranın ön kısmında oluşmuş bir çatlak. Kutunun ön veya arkasında hiçbir hasar, ezik, çizik, darbe izi vb. Yok. Ancak Bilkom (Koç) değişim yapmak istemiyor. Başka markalar da satıyoruz. Böyle bir sorun çıkaran olmadı.