to read complaints and reviews, or file yours.Bilkom Garanti Kapsamında Kırılan Kulaklık İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhmal Edilmesi
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım razer Barracuda kablosuz oyuncu kulaklığının menteşesi yaklaşık 3–4 ay önce kırıldı. İthalatçı firma Bilkom bilişim hizmetleri a. Ş. İse bu durumu “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamı dışında bıraktı ancak bu görüşe katılmadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
17.02.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararında ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve ayıpsız misliyle değiştirilmesine hükmedildi. Bu kararda muhatap tarafın Bilkom bilişim hizmetleri a. Ş. Olduğu açıkça yer almasına rağmen, kararın üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine karşın Bilkom tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve karar gereği ürünüm ayıpsız misliyle değiştirilmedi.
Hakem Heyeti karar no: 010320260000177 olan bu dosya kapsamında, verilen kararın ivedilikle Bilkom bilişim hizmetleri a. Ş. Tarafından uygulanmasını ve kulaklığımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra yoluna başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Okan kadir y**.
Vatan Bilgisayar’dan aldığım Razer Barracuda kulaklığın menteşesi kırıldı, Bilkom bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip garanti dışı bıraktı. Tüketici Hakem Heyeti kararında ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi gerektiği belirlendi ancak 15 günden fazla bir sürede Bilkom ile iletişime geçemedim. Bu yüzden iş ahlakından yoksun ve sorumsuzca davranan bu firmadan hakkımı almak için icra yoluna başvurdum.
