Razer Barracuda Kulaklıkta Üretim Hatası Olarak Kırılma Ve Garanti Reddi

22 Aralık’ta Trendyol üzerinden satın aldığım Razer Barracuda model kulaklığımda, hiçbir darbe veya düşme olmamasına rağmen 8 Mart’ta menteşe kısmında kronik bir kırılma meydana geldi. Barracuda serisinde bu durumun bilinen bir üretim hatası ve gizli ayıp olduğunu araştırmalarım sonucu gördüm.

Yaşadığım sorun sonrası Bilkom müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu detaylı bir şekilde anlattım. Görüşme daha başlarken müşteri temsilcisi sadece adını söyleyip bekledi; benim kendimi tanıtmam ve ilk adımı atmam gerekti. Üründe darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirttim, ayrıca sorun çözülmezse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da ifade ettim. İlk aramamı saat 17.00’den sonra yaptım ve kargo kodu talep ettim, ancak daha sonra bu talebim için yapılan ikinci aramam açılmadı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisine bunu söylediğimde, saat 17.00’yi geçtiği için açılmamış olabileceği şeklinde bir geri dönüş aldım. Tüm bu anlatımlarıma ve kronik kırılma sorununa rağmen ürün için herhangi bir kargo kodu oluşturulmadı ve “deforme olmuş ürün garanti kapsamında değildir” denilerek talebim reddedildi.

Üründeki kırılmanın kullanıcı hatası değil, kronik bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm için Razer Barracuda kulaklığımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.