Anakart Değişimi Sonrası IMEI Klonlama Ve Ağ Bağlantısı Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Bilkom’dan alınan TCL MT46X akıllı çocuk saati, servise gönderildikten sonra ana kart değişimi yapıldı ve buna bağlı olarak IMEI numarası da değişti. Ancak yeni IMEI numarası sistemde klonlanmış göründüğü için saat hatta bağlanamıyor ve ekranda “Ağ kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor.

Bu durumla ilgili olarak 04.08.2026 tarihinden beri Bilkom’dan geri dönüş bekliyorum. Her aradığımda veya görüştüğümde “ilgili birim size dönüş yapacak” deniyor fakat aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, net bir çözüm ve tarih verilmedi. Okullar açıldığı için çocuğumla iletişimi bu saat üzerinden sağlamak istiyordum, şu an hattı kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yeni takılan anakartın IMEI sorununun acilen çözülmesini, cihazın hatta sorunsuz bağlanarak kullanılabilir hâle getirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.