PİM Kırılması Nedeniyle Aşırı Onarım Ücreti Ve Kargo Masrafları Mağduriyeti

Geçen sene 29.12.2025 tarihinde oğluma yerli üretim olmasına güvenerek Vatan Bilgisayar’dan 2.100 TL’ye Bilicra Vision akıllı çocuk saati aldım. Kısa süre sonra saatin sadece PİM giriş delik yeri kırıldı. Bunun üzerine Bilicra’nın WhatsApp hattına görüntüleri göndererek durumumu anlattım ve parça değişimi için fiyat rica ettim. Ancak ürün ellerine ulaşmadan fiyat veremeyeceklerini söyleyerek saati kargo ile servise göndermemi istediler.

Ben de buna güvenerek saati 05.04.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra, 2.000 TL’lik cihaza sadece bu arıza için 1.800 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Bu rakamı son derece fahiş bulduğum için kabul etmedim ve saatin tarafıma iadesini istedim. En başta WhatsApp üzerinden yaklaşık bir maliyet bilgisi verilmiş olsaydı ürünü göndermeyecektim. Üstüne bir de saati kendilerinin talebiyle kargo ile göndermeme rağmen hem gönderirken hem geri alırken toplam 100 TL kargo ücretini de benim ödemem istendi.

Sadece PİM yeri kırılmış bir saat için neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret istenmesi ve süreç boyunca şeffaf, makul bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve bu onarım ücretinin makul, ürünün gerçek değeriyle orantılı bir seviyeye çekilmesini, ayrıca boşuna yaptığım kargo masrafım konusunda da tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.