Aldığım Akıllı Saat Sorunlu Çıktı, Çözüm Bulunamıyor!

Ben Trabzon Forum Media Markt'tan kızım için Bilicra marka saat aldım.
Oradaki satıcı arkadaş ürünü kurarken, ürünün bozuk olduğunu tespit ettik. Kurulum esnasında hemen ikinci bir ürün getirip değişim yaptılar.
Daha sonra, o ürünün de kurulum aşaması yapılırken mağaza kapanışına 10 dakika kalmıştı, mağaza anonsu yapıldı ve ürünü kontrol edemeden çıkmak zorunda kaldık.
Eve geldiğimizde, ürünü kızımın kullanması için gönderdim. Ürünü aradığımız esnada üründen ses çıkmıyordu; sadece saate bakarak fark edebiliyorduk.
O hafta pazar günü tekrar aynı şubeye gittim, durumu ilettim. Onlar kontrol etti ama çözüm bulamadılar, ürünü teknik servise göndermemiz gerektiğini söylediler. Ben ise bir hafta önce aldığım ürünü teknik servise göndermek istemediğimi belirttim.
Tekrar eve geldik, bir hafta geçti ve bu sefer ürünün konum özelliği çalışmıyordu. Bana, kızımın giriş-çıkışını belirtmesi gerekirken, kızım eve geldikten sonra gece 23:15’te bildirim geliyordu. Bunların hepsinin ekran görüntüleri var.
Bu esnada, aldığım markanın müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden sürekli yazışmak zorunda kaldım. Onlar sürekli güncelleme yapmamı, ürünü kapatıp açmamı, ayarları değiştirmemi istediler. Sürekli müşteri hizmetleriyle bu sorunu çözmeye çalıştım.
Sadece bu sorun değil, tekrar aldığım yere gittim, bir hafta sonra yine yardımcı olamadılar. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine diyalog halindeyiz.
En son, ortam dinleme özelliği de bozuldu. Arıyorum, sürekli hat düşüyor, arama kapanıyor, açıldığında da ses gelmiyor. En sonunda iadesini talep ettim. Oradaki arkadaş ilgilendi, iade için uğraşacağını söyledi ama teknik servise göndermem gerektiğini belirtti. Onu kırmamak için kabul ettim.
Madem sorun görülmemiş, onarım nasıl yapılacak? Ayıplı bir ürün neden satılıyor? Ben bunun için bu kadar uğraşmak zorunda mıyım? Saati sigortalattım ki herhangi bir sıkıntı olursa destek alayım diye, ama ne yazık ki her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Ayrıca, aldığım hattı kapatmak için sözleşme feshi bedeli ödemek zorundayım. Benim bu mağduriyetimi kim karşılayacak? İade talep ediyorum.