to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Çift Bilet Alımı Ve İade Talebinin Reddi
Biletix üzerinden 14 Şubat 2026 tarihinde gerçekleşecek Mavi-Gri konseri için Safranbolu Leyla Dizdar Kültür Merkezi’ne 2 kişilik bilet satın aldım. Herhangi bir olumsuzluk yaşanırsa sorun yaşamamak için ayrıca iade edilebilir bilet seçeneğini de işaretleyip 150 TL fark ödedim ve toplamda 1.400 TL ödeme yaptım. Bu işleme ait referans numaram 113mhb’dir.
Satın alma işleminden sonra sistemsel bir aksaklık olduğunu düşünerek biletimi uygulamada göremedim ve bu nedenle aynı konsere tekrar 2 kişilik bilet aldım. Yani tamamen sistemde biletimin görünmemesi nedeniyle aynı etkinliğe çift işlem yapmış oldum. Çift işlem yaptığımı fark edince, iade edilebilir bilet farkı da ödediğim ilk biletim için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade talebi ekranında sistemsel eksiklik ya da hata ile ilgili bir seçenek bulunmadığı için, mecburen “yanlışlıkla aldığım bilet” seçeneğini işaretlemek zorunda kaldım. Buna rağmen 18 Şubat 2026 tarihinde iade talebime red cevabı verildi. Hem iade edilebilir bilet farkı alıp hem de kullanıcıyı bu şekilde mağdur eden bir yapıyı kabul edilebilir bulmuyorum.
İade edilebilir bilet farkı da ödediğim, referans numarası 113mhb olan 2 kişilik biletimin bedelinin, ödediğim toplam 1.400 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
