J* T***** Konserinde Organizasyon Sorunları Ve Güvenlik Eksiklikleri

Emrecan

489

Konseri izlemek üzere İstanbul'a şehir dışından seyahat ettim. İstanbul'a rötarlı olarak ulaştığım için konserin yapılacağı İstanbul Teknik Üniversitesi Ayazağa Kampüsü'ne saat 20.30 civarında gelebildim. Kampüs kapısındaki görevliler tarafından metro durağının aşağısındaki giriş kuyruğuna yönlendirildik. Kuyruk oldukça uzundu ancak yavaş yavaş ilerliyordu. Fakat hem kuyrukta olmayan hem de kuyrukta olan bazı kişilerin, uzun süredir bekleyenlerin önüne geçtiğine şahit olduk ve yaptığımız uyarılar da pek etkili olmadı. Sonunda kuyruk ilerleyip kampüs girişine geldiğimizde, metro istasyonundan çıkan bazı kişilerin hiç kuyruk beklemeden kampüse girebildiklerini ve kapıdaki görevlilerin buna kayıtsız kaldıklarını gördük. Kampüse girdikten sonra stadyuma giriş yapacağımız yere geldiğimizde (buraya stadyumun dış girişi diyeceğim çünkü bir de kontrollerden geçtikten sonra stadyumun ana girişi var), saat yaklaşık 21.30'du fakat burada da ciddi bir yığılma vardı. Şans eseri bu girişin kuyruğunu bulduktan sonra, kuyruk ilerlerken saat 21.40 civarı sanatçının performansına başladığını seslerden anladık. Kuyruk kampüs içinde farklı yönlere ayrılırken, bazı kişilerin demir bariyerleri kaldırarak alternatif girişlere yöneldiğini gördük. Yine de stadyumun dış girişinden girmeyi tercih ettik fakat burada çok sıkışık bir ortam oluştu; bir izdiham yaşanmadıysa tamamen insanların sağduyusu sayesinde olduğunu belirtmek isterim. Bu girişten sonra güvenlik ve bilet kontrolü olması gereken bölüme geldiğimizde, herhangi bir üst araması veya bilet kontrolüne tabi tutulmadık. Bu durum hem güvenlik açısından hem de yüksek miktarda bilet parası ödeyen insanların mağduriyeti açısından büyük sorun teşkil etmektedir. Son olarak yine yoğun bir kalabalığın arasında stadyumun iç girişinden çim saha kısmına girebildik. Konser 23.00 civarında sona erdi fakat bu defa da kampüsten çıkışta sorun yaşadık. Stadyum çıkışında çok dar olan acil çıkıştan çıkmaya zorlandık. Sağ salim çıkmayı başardıktan sonra da kampüsten çıkmakta zorlandık çünkü yeterli yönlendirme yoktu. Tüm bu sebeplerden dolayı mağdur oldum ve paramın iadesini talep ediyorum.

Biletix

Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Mekanların kapasitesine göre etkinliklerde satışa sunulan bilet adedi, fiyat kategorileri, oturma planı, mekan içindeki uygulamalar tamamen organizatör insiyatifinde olup ilgili etkinliğin organizatörü tarafından belirlenir. Biletix olarak tüketicinin her şartta korunması konusuna gösterdiğimiz hassiyet nedeni ile etkinlik ile ilgili gelen tüm şikayet, görüş ve düşünceleri ilgili organizasyon firmasına ileterek konunun doğru şekilde çözümlenmesi için tüketicinin yanında ve tüketici adına tüm çabayı sarfetmekteyiz. Etkinlik ile ilgili geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür ederiz.İlettiğiniz şikayet ve talep, etkinliği düzenleyen organizasyon firmasıyla paylaşılmış olup, tarafımıza gelecek yanıt doğrultusunda en kısa sürede sizi tekrar bilgilendireceğiz. Her türlü sorunuz için web sitemizde yer alan “Yardım” sayfasındaki “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri

Emrecan

Bileti şirketinizden satın aldığım için para iadesini de şirketinizden talep etmenin bir tüketici olarak hakkım olduğunu düşünüyorum. Yine de hızlı dönüş yaptığınız ve şikayetimi organizasyon şirketine ilettiğiniz için teşekkür ederim. Yanıtınızı bekliyor olacağım. Gerektiği takdirde de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.

Biletix

Değerli Müşterimiz, 30 Temmuz 2025 tarihinde gerçekleşen Justin Timberlake konserine ilişkin iletmiş olduğunuz şikayet ve iade talebiniz, ilgili organizasyon firması ile paylaşılmıştır. Organizatör firma tarafından yapılan değerlendirme sonucunda, etkinliğin planlandığı şekilde yapılmış olması nedeniyle iade talebinizin uygun bulunmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bilgilendirmek isteriz ki Biletix, etkinliklerin düzenleyicisi veya organizatörü değildir. Şirketimiz, yalnızca bilet satış hizmeti sunmakla sınırlı bir görev ve sorumluluk üstlenmiştir. Bu nedenle, etkinlik günü yaşanan giriş süreci, alan güvenliği ve seyirci yönlendirme gibi tüm saha operasyonları ve sair etkinlik ile ilgili tüm süreçler ve etkinlik; ilgili organizasyon firmasının sorumluluğundadır. Şikayetiniz ve taleplerinizle ilgili doğrudan iletişime geçebilmeniz için organizasyon firmasına ait iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır: 📌 Şirket Ünvanı: Dolmabahçe Basın Yayın Dağıtım Reklam ve Organizasyon Anonim Şirketi 🏢 Adres: Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri

Emrecan

Ne organizasyon şirketinin yanıtının ne de sizin yanıtınızın Elle tutulur bir tarafı yok maalesef. Öncelikle etkinlik planlandığı şekilde yapıldı diyebilmek için paralel bir evrende yaşıyor olmak gerekir. Bu mantığa göre kampüs girişindeki uzun kuyruk ve insanların devamlı olarak sıraya kaynaması nedeniyle bu kuyruğun daha da uzaması, ilave olarak stadyuma giriş ve stadyumdan çıkış sırasında izdiham ve güvenlik zafiyeti yaşanması da planlanmış mı oluyor? Ayrıca içeriye geç girmemiz nedeniyle kaçırdığımız şarkılardan ötürü paramızın karşılığını tam alamamış bile olduk (belki komik gelecek ama verilen hizmet bir konser olduğu zaman konserde söylenen şarkılar da o hizmetin alt bileşenleri oluyor ve konserin bir kısmını izleyemediğiniz zaman hizmeti eksik almış oluyorsunuz nihayetinde). Öte yandan bilet şirketi olarak bana verdiğiniz her iki yanıtta da şirketinizin sadece bilet satış hizmeti sunmakla yükümlü olduğunuza vurgu yapmışsınız fakat bilet satışının gerçekleştiği ve ödemenin alındığı platform olarak Ticketmaster Türkiye’nin de bu satın alma işlemi konusunda yasal ve ticari sorumluluğu bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin öncelikli sözleşmesel ilişkisi, kendisine hizmet veya ürünü satan tarafladır. Ödeme işlemi, biletlerin düzenlenmesi ve tüm alışveriş süreci doğrudan sizin platformunuz aracılığıyla gerçekleşmiştir; organizatörle doğrudan bir ilişkim bulunmamaktadır. Bu nedenle, Türk tüketici hukukuna göre satıcı ve aracı kurum, vaat edilen hizmetin sunulmaması durumunda tüketicinin haklarının korunmasından müştereken sorumludur. Tüm sorumluluğun organizatöre yönlendirilmesi, bu yasal çerçeveyi göz ardı etmektedir. Tüketici olarak, tüm işlem ve güvenimi Ticketmaster platformuna yönlendirdim ve bu nedenle, tarafınızca sorunun çözümü için ivedilikle adım atılmasını ya da Türkiye’deki tüketici hukuku uyarınca iade talebimin reddine ilişkin somut bir yasal dayanak sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem organizasyon şirketi hem de Ticketmaster hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Emrecan

Tarafınızca son mesajıma yanıt verilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunmaktayım.