to read complaints and reviews, or file yours.İptal Hakkı Kullanımında İngilizce Ekran Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği
Biletix üzerinden yaklaşık 5 gün önce bir etkinlik için 1 adet, 435 TL civarında bilet satın aldım. Satın alırken özellikle iptal hakkı da aldım ve etkinliğe daha 2 hafta varken bileti iptal etmek istedim. Ancak iptal sürecinde karşıma İngilizce bir uygulama ekranı çıkardılar; İngilizcem yeterli olmadığı için yanlış şartı işaretlemişim ve bu yüzden iptal talebim reddedildi.
İptal hakkı satın almama ve etkinliğe oldukça uzun bir süre varken iptal talebinde bulunmama rağmen, sistemde bunu okunmayacak şekilde ve anlaşılmaz biçimde iletmeleri nedeniyle mağdur edildim. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir şekilde “İstediğiniz yere şikayet edin” tarzı bir tepkiyle karşılaştım, hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben bu süreçte kimseyi mağdur etmedim, tam tersine iptal hakkımı kullanmak istedim ama mağdur olan ben oldum. İngilizce ve okunması zor bir iptal ekranı üzerinden insanları bu şekilde yanıltmanın hile olduğunu düşünüyorum. Bilet bedeliyle birlikte, satın aldığım iptal hakkının da dahil olduğu şekilde, ödediğim tutarın tamamının iadesini ve bu konunun incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Form doldurduğunuz sayfada Türkçe dil seçeneği bulunmaktadır. Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
