İade Edilebilir Bilet İçin Geciken Geri Dönüş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ata Demirer Gazinosu için Biletix üzerinden nişanlıma sürpriz yapmak amacıyla, özellikle iade edilebilir özellikte olan iki adet bilet satın aldım ve bu biletler için toplam 15.680 TL ödedim. İade edilebilir olsun diye ekstra ücret ödememe rağmen, yaşadığım süreçten dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Biletleri aldıktan birkaç gün sonra, nişanlımın da aynı tarih için bana sürpriz yaptığını öğrendim. Bunun üzerine, etkinlik tarihinden önce ve iade şartlarına uygun şekilde Biletix’e mail yoluyla iade talebimi ilettim. Her seferinde tarafıma “İki gün içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir cevap geliyor; ancak bugün dördüncü gün olmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat bir muhatap bulamıyorum; arayan soran yok, süreçle ilgili tek bir açıklama yapılmıyor. İade edilebilir bilet için ekstra ücret ödememe rağmen bu kadar zorlaştırılan ve ilgisiz yürütülen bir süreçle karşılaşmak, hem siteye hem de uygulamaya karşı güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ödediğim 15.680 TL’nin, iade edilebilir bilet kapsamında, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.