to read complaints and reviews, or file yours.Evcil Hayvan Kaybı Nedeniyle Biletix’in Katı Kanıt Talebi Ve Mağduriyet Yaratan İade Süreci
Biletix’ten Samsun’da Sheraton Otel’de gerçekleşecek 19 Eylül Tan Taşçı konseri için toplam yaklaşık 7.840 TL tutarında iki adet iadeli bilet satın aldık. Konsere birkaç gün kala, o hafta perşembe günü evcil hayvanımızın kaçtığını öğrendik ve ailecek hem duygusal hem de psikolojik olarak çok zor bir sürece girdik.
Bu süreçte Biletix müşteri hizmetlerine perşembe gününden itibaren defalarca ulaşmaya çalıştık; ancak telefon görüşmelerimizde bizimle doğru düzgün ilgilenilmedi. İade sebebimizi anlattığımızda, bizi sürekli kanıt sunmaya zorladılar ve yaşadığımız durumu ispatlamak için fazladan çaba harcamak zorunda kaldık. Arkadaşımla olan yazışmalarımı e-posta ile göndermeme rağmen bunu yetersiz bulup iade talebimizi kabul etmediler.
Zaten evcil hayvanımızın kaybıyla mağdur durumda ve üzgünken, Biletix’in bu katı ve anlayıştan uzak yaklaşımı nedeniyle iyice mağdur edildik. Böyle özel ve hassas bir durumu başka nasıl kanıtlamam beklendiğini anlamıyorum ve bu tavrı müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum.
Yaşadığımız tüm bu süreç nedeniyle, Tan Taşçı konseri için aldığımız iki biletin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar zorlanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Benzer mağduriyeti yaşayan herkese aynı cevabı veriyorsunuz fakat bilet iptal ve iade talebime ilişkin tarafıma iletilen yanıtta; veteriner notu, ilan veya yazışma gibi ek belgelerin sunulması gerektiği belirtilmiştir. Daha önce sisteminiz üzerinden iletmiş olduğum mesajlaşma kayıtlarında, olayın gerçekleştiği tarih ve saat net bir şekilde görülmektedir. Evcil hayvanın kaybolması gibi ani, öngörülemez ve zorlayıcı bir durumda resmi bir veteriner kaydı tutulması hayatın olağan akışına uygun değildir. Yaşadığımız bu endişe verici süreçte matbu yanıtlarla sürecin zorlaştırılması ve mağduriyetimizin göz ardı edilmesi bizleri üzmüştür. Talebinizi desteklemek ve sürecin tamamlanmasını sağlamak adına, kayıp evcil hayvanımız için yayımladığımız ilanı ekte bilgilerinize sunuyorum. Sunulan mevcut görselim ve kayıp ilanı doğrultusunda, talebimin insani ve mücbir sebep çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve bilet iade işlemimin gerçekleştirilmesini rica ederim.
Sizden hala ve hala yanıt bekliyorum. Burada durum kabul edilemez iadeler değil kabulünüze uygun olmasına rağmen kabul etmediğiniz iadelerdir. Tüketici Hakları'na kadar başvurmamı mı istiyorsunuz? Neden hala işleri zorlaştırıyorsunuz?
