to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'te Yanlış Konser Bileti Ve İade Reddi
Biletix üzerinden 15 Mayıs İzmir Model konseri için bilet aldım. Aslında Şebnem Ferah konserini sepetime eklemiştim fakat satın alma işlemi tamamlandıktan sonra biletin Model konserine kesildiğini fark ettim. Bu durumun kendi sistemlerindeki bir karışıklıktan kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu bilet için 5.000 TL, ayrıca iade edilebilir olması için opsiyon ücreti olarak 600 TL daha ödedim ve toplamda 5.600 TL ödeme yaptım. Buna rağmen iade talebim kabul edilmiyor. Çağrı merkeziyle görüştüğümde konunun kendilerinden değil “refund team” denilen bir birimden kaynaklandığı söylenerek oraya yönlendirildim, ancak sonuç olarak biletim yine de iade edilmedi.
İade opsiyonu için ekstra 600 TL ödeyerek aldığım bir bilet için benden ölüm, yangın vb. Ağır durumlara ilişkin belge istenmesini kabul etmiyorum. Ben bu bileti özellikle iade edilebilir olsun diye opsiyonlu aldım, buna rağmen hem istemediğim bir konsere biletim kesildi hem de hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel ödeyip üstüne belge sunmak zorunda bırakılıyorum.
Sistemlerindeki bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, toplamda ödediğim 5.600 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve iade opsiyonlu bilet almama rağmen neden bu kadar zorlaştırıcı bir süreçle karşılaştığımın açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Mayıs’ta Biletix üzerinden Şebnem Ferah konseri için bilet satın aldım. Satın alma sırasında biletin 5.000 TL’lik fiyatına ek olarak, koşulsuz iade hakkım olsun diye 600 TL daha ödeyerek toplamda 5.600 TL tutarında, “koşulsuz iade” seçeneğini bilerek ve özellikle işaretledim.
Satın alma işleminden hemen sonra sistemsel bir problem nedeniyle sepetime eklediğim etkinliğin bileti yerine 11j3dh kodlu farklı bir model/ürün gibi görünmeye başladığını fark ettim ve aynı anda Biletix ile iletişime geçtim. Buna rağmen, iade hakkımı kullanmak istediğimde tarafıma “iade edemeyiz, sadece ölüm, hastalık gibi özel durumlarda belge ile iade yapılır” şeklinde bilgi verildi ve benden bu yönde belge talep edildi. Oysa ben bu bileti tam da bu durumlar yaşanmaksızın, istemediğimde vazgeçebileyim diye “koşulsuz iade” seçeneğini işaretleyerek ve ekstra 600 TL ödeyerek aldım.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri yardımcı olmayarak beni refunds team bölümüne yönlendirdi, orada da yine özel durum ve belge istenerek iade talebim reddedildi. Hem sistemsel hatadan kaynaklanan bu karışıklığın hem de ekstra ücretini ödediğim koşulsuz iade hakkımın yok sayılmasının tamamen haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Koşulsuz iade hakkım kapsamında, 11j3dh kodlu siparişime ait bilet bedeli olan 5.000 TL ile birlikte ödediğim 600 TL’lik ek koşulsuz iade ücretinin tamamının, toplam 5.600 TL’nin tarafıma derhal ve kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle konu ile ilgili sistemsel bir problem bulunmadığını ve tüm satın alma sürecinin onayınız doğrultusunda tamamlandığını belirtmek isteriz. Öte yandan bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Biletix üzerinden 15 Mayıs İzmir Model konseri için bilet aldım, aslında Şebnem Ferah konserine eklemek istedim ama sistem hatasıyla Model konserine bilet kesildi. Toplam 5.600 TL ödedim, iade opsiyonu için ekstra 600 TL de ödedim ancak iade talebim kabul edilmedi. Çağrı merkezi beni ‘refund team’e yönlendirdi fakat hiçbir geri dönüş olmadı, kimseyle iletişime geçilmedi ve sürecim tamamen göz ardı edildi.
Bunu kabul etmiyorum 600 TL opsiyon için iade seçtim ve belge sunmak zorunda değilim paramı iade edi
