to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’te İade İşlemi Teknik Hatalar Nedeniyle Gerçekleşmiyor
Biletix üzerinden 18 Nisan 2026 tarihinde Ankara’da gerçekleşecek Teoman konseri için iki adet bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında, ileride iade etme ihtimaline karşı ayrıca ek ücret ödeyerek “iadeli bilet” seçeneğini de bilerek ve isteyerek tercih ettim.
Devlet görevlisi olduğum için aynı tarihe resmi nöbet görevim denk geldi ve konsere gidemeyeceğim kesinleşince, konserden yaklaşık iki hafta önce biletlerimin iadesini talep ettim. Biletix müşteri hizmetleri, iade işlemini kendilerinin yapmadığını, yabancı bir sigorta şirketinin yaptığını söyleyerek bana bir link gönderdi. Linke tıkladığımda İngilizce bir sayfa açıldı ve istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen son aşamada “hata oluştu” uyarısı vererek sistemden attı.
Bu işlemi günlerce uğraşarak tekrar tekrar denedim, her seferinde aynı hatayı alıp başvuru tamamlanamadı. Bunun üzerine tekrar Biletix müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bu kez başka bir form linki gönderdiler, onu da doldurup gönderdim. Ardından Biletix’ten bu sefer ilk yolladıkları linki tekrar gönderip iade işlemini o link üzerinden tamamlamam gerektiği cevabı geldi. Aynı problemler devam etti, hatta bankamı değiştirerek, farklı IBAN ve SWIFT bilgileriyle de denememe rağmen sistem başvurumu kabul etmedi.
Elimde o gün nöbetçi olduğuma dair resmi yazı, bilet görsellerim ve Biletix ile aramızdaki yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur. Buna rağmen, konser tarihine iki gün kalmış olmasına karşın hâlâ iade başvurumu teknik hatalar nedeniyle gerçekleştiremiyorum.
Ben, satın alırken özellikle ücreti ödenmiş iade seçeneğini tercih etmiş bir müşteri olarak, gidemeyeceğim bu konserin bilet bedellerinin ve iade hakkı için ödediğim ek tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Nisan 2026 tarihinde Ankara Congressium’da gerçekleşen Teoman konseri için Biletix üzerinden en iyi ve en pahalı kategori olan c kategorisi 5. Sıra bileti satın aldım. Bileti özellikle fazladan ücret ödeyerek “iade edilebilir bilet” kapsamında aldım. Konser günü, geçerli bir mazeret olan devlet hastanesinden alınmış sağlık raporum bulunduğu için konsere katılamadım ve bilet iadesi talep ettim.
Biletix’in yönlendirmesiyle Refund Protect isimli yabancı firma üzerinden başvuru yapmam istendi. Ancak bu siteye bilgilerimi girdiğimde başvurumun reddedildiğini ve işlemin kapandığını, dolayısıyla yeni bir başvuru yapamadığımı gördüm. İade edilebilir bilet almama ve geçerli mazeretimi resmi belgelerle sunmama rağmen, sistem üzerinden herhangi bir şekilde yeniden başvuru yapamıyor olmam mağduriyetimi artırmaktadır.
Yaklaşık bir aydır bu iade süreciyle uğraşıyorum ve bir sonuca ulaşamadım. Biletix müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, iade süreciyle ilgili tüm yetkinin Refund Protect’te olduğu, kendilerinin bu konuda işlem yapamayacağı belirtiliyor. İade hakkını satarken Biletix tarafı devredeyken, iş iade sürecine gelince bütün sorumluluğun yabancı bir firmaya bırakılması ve yaşadığım soruna çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.
Bilet referans numaram 10WMW8’tir. Resmi sağlık raporum ve ilgili belgelerim mevcut ve daha önce de iletilmiştir. Fazladan ücret ödeyerek aldığım iade edilebilir biletimin, geçerli mazeretim ve sunduğum resmi belgeler doğrultusunda, Biletix’in sürece aktif şekilde dahil olarak en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Be koşulsuz bir iade talep etmedim. Çalıştığım kurumda nöbet listesi aylık belirlenir. Ben bu bileti 4 ay önce aldım ve böyle bir durumla karşılaşma ihtimaline karşı daha fazla para ödeyerek bilet iadesi hakkı satın aldım. Ama siz Biletix olarak bilet ve iade hakkı satıp, iadenin başka bir firma tarafından yapıldığını ve sizi bağlamadığını söylüyorsunuz. Resmi olarak görevim var ve konswre katılamayacağım için iade talep ediyorum.
