Biletix’te İade İşlemi Teknik Hatalar Nedeniyle Gerçekleşmiyor

Biletix üzerinden 18 Nisan 2026 tarihinde Ankara’da gerçekleşecek Teoman konseri için iki adet bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında, ileride iade etme ihtimaline karşı ayrıca ek ücret ödeyerek “iadeli bilet” seçeneğini de bilerek ve isteyerek tercih ettim.

Devlet görevlisi olduğum için aynı tarihe resmi nöbet görevim denk geldi ve konsere gidemeyeceğim kesinleşince, konserden yaklaşık iki hafta önce biletlerimin iadesini talep ettim. Biletix müşteri hizmetleri, iade işlemini kendilerinin yapmadığını, yabancı bir sigorta şirketinin yaptığını söyleyerek bana bir link gönderdi. Linke tıkladığımda İngilizce bir sayfa açıldı ve istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen son aşamada “hata oluştu” uyarısı vererek sistemden attı.

Bu işlemi günlerce uğraşarak tekrar tekrar denedim, her seferinde aynı hatayı alıp başvuru tamamlanamadı. Bunun üzerine tekrar Biletix müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bu kez başka bir form linki gönderdiler, onu da doldurup gönderdim. Ardından Biletix’ten bu sefer ilk yolladıkları linki tekrar gönderip iade işlemini o link üzerinden tamamlamam gerektiği cevabı geldi. Aynı problemler devam etti, hatta bankamı değiştirerek, farklı IBAN ve SWIFT bilgileriyle de denememe rağmen sistem başvurumu kabul etmedi.

Elimde o gün nöbetçi olduğuma dair resmi yazı, bilet görsellerim ve Biletix ile aramızdaki yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur. Buna rağmen, konser tarihine iki gün kalmış olmasına karşın hâlâ iade başvurumu teknik hatalar nedeniyle gerçekleştiremiyorum.

Ben, satın alırken özellikle ücreti ödenmiş iade seçeneğini tercih etmiş bir müşteri olarak, gidemeyeceğim bu konserin bilet bedellerinin ve iade hakkı için ödediğim ek tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.