to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'in Yanıltıcı İade Teklifi Ve Reddi
Biletix üzerinden yaklaşık 20 gün önce 24 Eylül tarihindeki Şebnem Ferah konseri için bilet satın aldım. Satın alma esnasında gitmeme ihtimaline karşı, ekstra ücret ödeyerek “iade edilebilir” bir seçenek olduğunu söylediler ve ben de özellikle bu nedenle bu ek ücreti ödeyip bu hizmeti aldım.
Şu anda konsere gidemiyorum ve biletimin iadesini talep ettiğimde ise bu talebim kabul edilmiyor. Biletix, bu süreç için Refunds Team adlı şirketle çalıştıklarını söyleyip beni onlara yönlendirdi. Refunds Team ise talebimi doğrudan reddetti. Ödediğim ek ücrete ve “iade edilebilirlik” vaadine rağmen, hem Biletix’in hem de Refunds Team’in bu tutumunu son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum. Yorumlara baktığımda birçok kişiye benzer şekilde iade yapılmadığını görmek durumun sistematik olduğunu düşündürüyor.
Biletimi satın aldığım PNR numaram 12011M’dir. Benden iade garantisi için alınan ek ücretin de dikkate alınarak, bilet bedelimin ve bu ek ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu “iade” hizmetinin koşullarının açık ve dürüst biçimde müşterilere belirtilmesini, bu şekilde mağduriyet yaşayan herkesin iade süreçlerinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
