Online Bilet Alınamaması Ve Ücret İadesi Talebi

27.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Ankara’daki CSO Ada Devlet Tiyatroları’nda bir oyuna katılmak üzere il dışından geldim. Daha önce birçok ilde gişeden elden bilet alabildiğim için burada da aynı şekilde bilet alabileceğimi düşünüyordum. Ancak gişedeki görevli hanımefendi, yalnızca online olarak bilet alınabildiğini, gişeden satış yapılmadığını söyledi. Telefonumun olmayabileceğini, şarjımın bitmiş olabileceğini ya da online alışveriş yapabileceğim bir hesabımın bulunmayabileceğini belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç fazlasıyla zorlaştırıldı.

Daha sonra mecburen online sistem üzerinden bilet almaya çalıştık. Tüm bilgilerimizi girerek kredi kartıyla ödemeyi gerçekleştirdik, hesabımızdan çekim yapıldı ancak tarafımıza herhangi bir bilet mesajı veya maili ulaşmadı. Buna rağmen tiyatroya girebilmek için sıraya girip durumu anlattığımızda, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek içeri girişimize izin vermediler.

Ödemesi alınmış bir bilet için tiyatroya girebilmek adına “Biletini Al” müşteri hizmetlerini de aradım, o oyuna girmek istediğimi ve ücretin çekildiğini ilettim. Müşteri hizmetleri de yardımcı olamayacağını söyledi. Tekrar bilet almaya çalıştığımızda ise bu kez sistem son 15 dakika içinde bilet alınamadığını belirterek işlem yapmamıza izin vermedi. Sonuç olarak hem param çekilmiş oldu hem de tiyatroya giremedim.

Ben bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, öncelikli olarak ödediğim ücretin iadesini ve mümkünse aynı oyun için tarafıma bilet temin edilmesini, ayrıca gişe ve sistem uygulamalarının gözden geçirilerek seyircilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.