Ödeme Alınamadığı İçin Bilet İptali Ve İki Gün Önce Bilgilendirme Eksikliği

5 Şubat 2026 tarihinde Biletinial üzerinden, 21 Mayıs 2026’da İstanbul Ülker Spor ve Etkinlik Salonu’nda gerçekleşecek Cirque du Soleil gösterisi için İş Bankası kredi kartımla 7 adet bilet satın aldım. Satın alım sonrasında tarafıma “satın aldığınız biletler” başlıklı e-posta gönderildi, rezervasyon numaram iletildi, QR kodlu biletlerim oluşturuldu ve koltuk bilgilerim kesinleşti. Tüm bu aşamalara ilişkin ekran görüntüleri ve QR kodlu bilet kayıtları şu anda elimde mevcut.

Ancak etkinliğe yalnızca 48 saat kala aranarak, ödemenin alınamadığı ve tüm biletlerimin iptal edildiği söylendi. Biletinial tarafından iddia edilen hiçbir SMS bana ulaşmadı, konuya dair tek bir bilgilendirme e-postası da gönderilmedi. Aylar boyunca bu işlemin iptal edildiğine dair ne telefon ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Eğer gerçekten ortada bir ödeme problemi varsa, bunun zamanında, açık ve etkili bir şekilde kullanıcıya bildirilmesi Biletinial’ın sorumluluğudur.

Bir yandan QR kodlu bilet üretip kullanıcıya “biletiniz oluşturuldu, koltuklarınız kesinleşti” bilgisi verilirken, diğer yandan sistemsel bir hata nedeniyle ödemenin alınamaması ve bunun etkinliğe sadece iki gün kalana kadar fark edilmemesi kabul edilebilir değildir. Daha da önemlisi, bu durum bu kadar geç bildirildiği için artık aynı kategoride, eşdeğer koltuk bulma şansım da kalmamıştır. Eğer süreç düzgün yönetilmiş olsaydı, daha Şubat ayında, biletler tükenmeden önce tarafımla iletişime geçilebilir, sorun o zaman çözülebilirdi.

Bu süreç nedeniyle yalnızca ben değil, birlikte organizasyon yaptığım arkadaşlarım da mağdur edilmiştir. Arkadaşlarım için de bilet almıştım ve şu an üç çocuk, uzun süredir büyük bir heyecanla bekledikleri bu gösteriye katılamamaktadır. Biletinial’ın sistemsel ve iletişimsel hatası sonucunda ortaya çıkan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve aynı etkinlik için, aynı kategoride 7 kişilik bilet çözümü sunulmasını talep ediyorum.