Biletinial'dan Keyfi Bilet İptali Ve Zorunlu Üst Kategori Ücret Artışı

5 Şubat Perşembe günü İstanbul’daki Cirque du Soleil gösterisi için Biletinial üzerinden Mayıs 2026 tarihli gösteriye iki adet 5. kategori bilet satın aldım. Ödeme işlemi sorunsuz şekilde tamamlandı, bilet linkim ve rezervasyon bilgilerim hem SMS hem de e-posta ile tarafıma iletildi. Saat 11.46’da biletlerime ilişkin link ve satış bilgilerini içeren kısa mesajı aldım.

Ancak birkaç saat sonra, saat 15.52’de Biletinial’dan bu biletlerin satışının yapılamadığına dair bir iptal mesajı geldi. Tarafıma herhangi bir makul gerekçe sunulmadan, gerçekleştirdiğim satın alma işlemi tek taraflı ve keyfi bir şekilde iptal edildi. Hemen ardından siteye tekrar girdiğimde, satın aldığım 5. kategori koltukların tamamen tükenmiş olduğunu, yalnızca fiyatı en az iki katına varan üst kategorilerde bilet kaldığını gördüm.

Bu durum, satın aldığım biletlerin iptal edilerek benden daha yüksek bedelli üst kategori bilet almamın dolaylı olarak dayatılması anlamına geliyor. Ödediğim bedelle satın aldığım kategorideki biletler fiilen benden başkasına satılmış ve ben aynı gösteriye katılabilmek için iki katına yakın ücret ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise üyeliğim olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacakları, bu nedenle bir işlem yapamayacakları söylendi. Ödemesini yaptığım ve belgesi tarafıma iletilmiş bir satış için, üyeliğim var ya da yok diye ayrım yapılmasını ve işleme ilişkin sorumluluğun bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Satın almış olduğum 5. kategori iki adet bilet hakkımın, aynı gösteri ve aynı kategori için, tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hem tüketici olarak mağdur edildiğimi hem de haksız bir fiyat artışına zorlandığımı düşündüğüm bu uygulama nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.