Kampanyalı Biletlerde İptal Yok İbaresi Tüketiciyi Yanıltıyor

Biletinial üzerinden Elazığ’da gerçekleşecek “Kaç Zamparalık Gece” adlı etkinlik için 90031331 rezervasyon numarasıyla, tek seferde 4 adet bileti 17.01.2026 tarihinde kredi kartı ile satın aldım. Biletleri yanlış aldığımı fark edince, daha etkinliğe 1 hafta kalmasına rağmen iptal etmek istedim; ancak kampanyalı biletlerin iptal edilemeyeceği gerekçesiyle talebim reddedildi.

Şirketin iptal edilemez ibaresini uzun sözleşme içinde, gözden kaçabilecek küçüklükte bir yere koyması ve satın alma aşamasında bu etkinlikte iptal/iade olmadığına dair açık ve net bir uyarı göstermemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da “Etkinlik iptale kapalı, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Yanlışlık, hastalık, kaza gibi durumların olabileceği, insanların planlarının değişebileceği çok açıkken, tüketiciye hiçbir esneklik tanınmaması ve 1240 TL’lik ödemenin tamamen yanmasına göz yumulması bana hem haksız hem de vicdansızca geliyor. Henüz etkinliğe 1 hafta varken, biletlerim iptal edilip iade sağlanarak bu biletlerin başka birine satılabilmesi mümkünken, “iptal yok” denilerek tüm riskin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Biletinial’ın bu işlemimi yeniden değerlendirerek 4 bilet için ödediğim toplam 1240 TL tutarını tarafıma iade etmesini ve iptal/iade koşullarının satın alma anında çok daha açık, anlaşılır ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum.