İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

25.01.2026 tarihinde saat 10:40 seansına ait 3 adet sinema biletini Biletinial web sitesi üzerinden satın aldım. İstanbul Torun Center’daki salona gittiğimizde, kızım 18 yaş altı olduğu için seansa alınmadı; bu nedenle biz de filme girmedik. Ayrıca 2 adet mısır ve içecek paketi almıştık; filme giremediğimiz için bunlardan da hiç faydalanamadık.

Salon görevlileriyle birlikte dakikalarca Biletinial müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, ne ben ne de görevli arkadaş telefonla kimseye ulaşamadık. En son kasadaki görevli arkadaş bir şekilde telefondan yetkiliye ulaştı ve işlemim için iade yapılacağı, ödemenin birkaç gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. 964,97 TL tutarındaki kart ödemem için PNR numaram 000034443796’dır.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne iade hesabıma yansıdı ne de müşteri hizmetlerine; ne WhatsApp’tan ne de telefondan ulaşabiliyorum. Hem seansa alınmayarak mağdur edilmemiz hem de sonrasında iadenin yapılmaması ve iletişim kurulamaması nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim tüm tutarın (biletler ve mısır‑içecek paketleri dahil) derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.